自新冠病毒爆發以來，全國上下眾志成城全面展開這場沒有硝煙的戰“疫”，通過全民共同努力我國疫情防控得到了有效控制。自3月份復工復產以來聊城農商銀行作為一家有溫度、有情懷、有擔當的金融機構，在疫情期間響應上級黨委號召，團委組織青年員工為客戶提供安心、暖心服務保障，讓陽光始終陪伴。
為百歲老人開通高齡補貼賬戶
3月29日上午聊城農商銀行北城支行迎來了一位著急的客戶，支行大堂經理看到後，馬上詢問客戶需求，得之，“因客戶的奶奶發高齡補貼，全村缺少他家這一戶未上報銀行卡號，導致全村老年人高齡補貼不能正常發放，客戶奶奶年老行動不便，著急辦理銀行卡業務”。
支行大堂經理將這一情況向支行行長進行了彙報，行長了解情況後，立即安排員工做好疫情防護工作，主動為百歲老人進行上門服務。
為“90”後老人激活社保卡
4月11日上午，一位先生急匆匆來到聊城農商銀行開發區支行求助，大堂經理熱情地接待了他，經瞭解，這位先生的爺爺年齡已經91歲，腿腳不便，不能親自到銀行辦理社保卡激活業務，按照規定社保卡激活業務需要本人辦理，這可把老人的孩子急壞了。得知情況後，大堂經理迅速反饋給了支行運營副行長，副行長當即決定利用中午休息時間，親自帶領大堂經理開展上門服務。
在主動上門服務的過程中，客戶不停地誇讚聊城農商銀行服務細心貼心。
為長年癱瘓在床客戶辦理密碼重置
4月13日下午，聊城農商銀行於集支行接到一緊急電話，轄區一位村民因銀行卡密碼忘記，不能取款，此村民長年生病癱瘓在床，不能前來銀行網點辦理密碼重置相關業務，故打電話向於集支行諮詢求助，支行運營副行長在瞭解這一情況後，本著“以客戶為中心”的服務原則，向客戶承諾我們將上門進行辦理業務。但同時，網點業務量較大，人員緊張不能第一時間處理此項業務，在當天下班全部收拾完畢後，安排兩名員工進行了上門服務，核實客戶身份留存影像資料後，於次日辦理完畢相關業務，事後客戶對聊城農商銀行的暖心服務深受感動，讚不絕口。
雪中送炭贏得客戶錦旗相送
一場突如其來的疫情，使得部分商戶直到3月份才陸續復工復產，因為近2個月的停業，面對交納房租和發放工人工資的壓力，有一部分商戶資金出現緊張情況，聊城農商銀行按照區委區政府工作要求，及時推出復工復產啟動金貸款。建設支行客戶經理利用微信朋友圈積極進行線上宣傳，在危難之際為客戶“雪中送炭”。從中得到幫助的山東****管理有限公司法人，為感謝客戶經理快速高效為其發放10萬元應急貸款，通過贈送錦旗，表達自己真摯的謝意。
已經記不清聊城農商銀行人有過多少次上門服務、有過多少次暖心服務、有過多少次感人舉動，但每一次看到客戶的滿意的神情、每一次聽到客戶的真誠的誇讚，聊城農商人都能深切地感受到客戶的感激與信任，客戶滿意才是最大的認可，無論存款客戶，還是貸款客戶，聊城農商銀行人都會以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，送上聊城農商銀行最貼心的關愛。
供 稿 人：聊城農商銀行 張洪波
