拼多多不管多少不喜歡，但拼多多的流量已經真的很大了，記得上個月有一個快遞包裹的統計，拼多多的佔比已經有20%了。已經是快遞和電商市場上一個不可忽略的事實了。
作為一個新的賣家，淘寶店和拼多多同時開店，也都因為囊中羞澀，沒有什麼推廣。同樣的定價策略。淘寶幾乎沒有任何流量，直通車因為水平啥的，也燒不來什麼流量。但同樣情況下，拼多多的流量就相對客觀。這個可能也是作為一個新手來說，運營水平差的原因吧。
下面就來吐槽一下拼多多的最大槽點：客服回覆率
可能作為買家都跟客服聊過天，但估計誰也沒太注意，拼多多的客服回覆是最好的吧。只要你發信息給客服了，客服肯定會跟你回話，並且肯定比能多說一句話，這個真不是因為拼多多客服熱情，而是奇葩的客服回覆規則。
這個是我店鋪的狀態截圖，名字不打碼了。
下面排第一個的就是客服回覆考核。
看到詳細指標了嗎，5分鐘回覆率，如果長期回覆超過5分鐘，那就會被限制，限制參加各種活動，肯定也會被降權什麼的，考核時間是早上8點到晚上11點，也就是說，只要在這個時間內，有顧客給客服發個信息，就要在5分鐘內回覆。不會有就會數據異常，影響店鋪經營。
“商家客服回覆率是平臺考核商家服務質量的重要指標，直接影響到商家參加新品上新，9塊9特賣，愛逛街等所有資源位活動。買家消息響應越及時，成交率越高哦，努力提升店鋪5分鐘回覆率吧~”
這個就是拼多多官方給出的客服考核的影響。
同時拼多多的客服分流也有一定問題。如果同時存在倆客服，會隨機的挑選一個客服進行答覆，並且不能自己轉移客服，其他客服不能看到這個客戶的信息並且進行接管。
因為淘寶店鋪沒有采用多客服不知道是否支持我說的功能，但淘寶對客服回覆沒要求。對這個功能需求不強烈啊。
作為一個一個人運營的小店，每天最被折騰的除了店鋪經營數據之外，就是客服了。雖然到晚上11點之後的客服信息不會被統計，但手機還是會推送信息。結果經常造成晚上剛剛睡著，客戶一個信息就習慣性的去拿手機回覆，造成的睡眠效果非常非常的不好。
