沈丽碧
分两种情况
1、线上购买：无论你是在京东、淘宝、小米商城购买的手机，回来后发现有问题。可以直接找以上客服处理解决，一般这种情况只要你提出问题，都会解决的。也相对比较方便。
2、线下购买：线下购买分两种
第一种：小米之家购买。一般情况下小米之家购买的手机，店员都会当你的面将包装拆开。让你核对里面的机器以及配件，确认无误后才会让你离开。不过也有少部分是直接拿着未拆开的包装就走的，这个时候你应该拿着小票和机器前往购买的小米之家进行更换，这种更换是要通过审核的。只要你解释清楚，一般不会有问题。
第二种: 其它第三方手机店购买，这种不用想，直接拿着机器去找他，如果他拒绝更换，可以打12315投诉。一般都能妥善解决。
燕墨离
提供购买凭证。走售后
北大六院精神科赵主任
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