第一：必須清醒地給自己定位
你的社會角色就是小區居民的公僕。物業行業雖說有依法管理的職能，但是，你的根本任務和全部工作其實質就是“服務”，你必須寓管理於服務之中，在服務中體現管理，在管理中昇華服務，把管理和服務揉為一體。管理和服務的目的和宗旨只有一個——那就是讓居住在這個轄區的全體業主生活方便、安全舒心，檢驗物業管理服務工作好壞的標準也只有一個——那就是業主的滿意度。因此，物業工作者必須牢固樹立業主是上帝的基本觀念，說到底，物業人就是全體業主花錢僱來的公僕，全心全意為業主服務、當好他們的公僕，是物業人的天職。對於這一點假若沒有十分清醒的認識，那麼你就容易擺不正位置，在思想感情上和具體工作上必然與業主們離心離德，輕則關係不融洽，重者與業主對立，發生矛盾和衝突也就在所難免。
第二：必須有涵養、有肚量、經得起業主們的指指點點甚至百般挑剔
社區就是個小社會，在這個來自四面八方的人群中，可以說是三教九流各色人等應有盡有。作為物業人，你沒有職責和本事改變小區內任何人的秉性、脾氣和行為方式，你只有在適應這個特定的人群環境中，以你相對高尚的人格魅力和積極向上的言行，引導社區居民適應物業部門所倡導的文明化管理。假如你想把自己的意志強加給小區內的任何人，你得到的報答只能是硬碰硬，除了把關係鬧僵，不會有第二個結局。因此，物業人必須練就海納百川、以柔克剛、以靜制動、以情感人、循循善誘、以理服人的獨特本領，否則，你在與業主打交道的過程中就會處處碰釘子。因為，業主不買你的賬，相反他們認為你欠人家的，折騰折騰你是應該的。要想幹物業，你必須有足夠的肚量，這個肚量並不等於你是“吃氣包”，而是忍者為上，小不忍則亂大謀。
第三：必須在原則性和靈活性上找到適當的契合點
物業管理一定程度上會與某些業主的個人利益相沖突，譬如個別業主企圖侵佔公共區域，或者違反物業管理規定在樓宇或戶外增加個人附屬設施，這勢必引起其他業主的不滿，這時候矛盾的焦點就集中在物業。假如物業疏於管理甚至視而不見，其他業主就認為物業管理沒真事，紛紛仿效起來，勢必造成混亂。這時候，作為物業人必須堅持原則，採取多種方式對帶頭破壞小區環境的業主千方百計做工作，道理講不通，你就找小區德高望重的老人出面做工作，再不行你就找業主所在單位的領導施點壓，還不行，你就“孩子哭了抱給他娘”，把矛盾上交給業主委員會，由業委會採取措施對付他，總之，儘可能減少與這類業主的正面衝突，能適當妥協的也不是不可以妥協。遇到這樣的硬茬子，只要你把工作做到大家都能勉強接受就可以了，未必完全按照條條槓槓來行事，因為那些東西是寫在紙上的，具體操作起來照搬照抄就會犯教條主義的錯誤。
第四：必須善於換位思考，把業主的“小事”當成自家的大事，快捷麻利去辦理，才能贏得業主的讚許
業主家水管子漏了，門廳燈黑了，電跳閘了，門鎖打不開了，等等瑣碎事時時刻刻會發生。站到業主的角度這就是大事，他要求物業解決得越快越好；站到物業公司的角度可能是太平常的小事。這時候，業主一個電話打過來或者當面找到你，假如你要是磨磨蹭蹭拖延著，或者認為是給你找麻煩，門難進臉難看愛答不理，給業主的第一印象就是物業很糟糕，不辦人事，支付給物業管理費吃了虧。反之，你在第一時間派人去辦理，或者一時難以脫身，給人家一個時間承諾，態度誠懇又熱情，多說幾句對不起，即使一時難以解決也會得到業主的諒解。同樣的“小事”不一樣的態度和效率，就會得到截然相反的效果。
作為物業人，吃的是業主拿出的管理費，你的所作所為必須讓業主感到這錢拿得值。你的服務工作做到位，你和業主關係越融洽，到你收取物業管費的時候，他們才會痛痛快快地掏錢。否則，就是物業人自己給自己設障礙，自己砸了自己的買賣。總之一句話：付出和回報成正比，“刮下春風下秋雨”的諺語尤其適用於物業管理這行當。
