東方網記者程琦、劉昊4月21日報道：“要不是銀行打電話來，說賬戶異常，我還真沒意識到竟然已經支付了3萬多元。”
日前，市民張女士向東方網求助，稱最近為了讓8歲的兒子上網課方便，便將家中的iPad給他使用。未料孩子在使用期間，竟用app store賬號下載了名為《奧特曼英雄傳奇》的遊戲，並連續充值金額多達3萬元，張女士發覺後多方聯繫，希望遊戲運營方和蘋果公司可以予以退款，但始終未能如願。
“未成年人不是無民事行為能力人嗎？這些消費能算有效嗎？為什麼不能退？”張女士百思不得其解。
投訴：“差點以為被盜刷”熊孩子在家花三萬充值遊戲
張女士告訴記者，由於自己和老公都要上班，孩子由老人在家幫忙照顧日常生活，上網課時自行學習。4月2日當天下午，正在開會的張女士突然接到銀行電話，詢問賬號是否有異常，這時張女士才發現自己的手機賬戶上收到了數十條扣款信息，扣款金額從60-648元不等，統計下來金額多達32,437元。
“我的賬號被盜刷了？”驚訝的張女士馬上凍結了該賬戶，並去銀行app查詢，發現多筆扣款是從app store內進行的消費，並由支付寶扣款，張女士再次查詢支付寶，則看到購買記錄顯示，數十筆消費主要用於充值《奧特曼英雄傳奇》等三款遊戲，其中《奧特曼英雄傳奇》這一款遊戲的充值金額就多達29,805元。
“看到app store的扣款，再看充值項目，我猜到了可能是孩子弄的。”無奈的張女士下班後回家詢問孩子，果不其然8歲兒子承認下午玩了iPad，並下載了遊戲。可是再仔細詢問孩子付款過程，孩子卻懵懵懂懂地就說是想玩遊戲，對於怎麼付的，卻說不清楚。
調查：疫情期間青少年“氪金”遊戲投訴明顯增多
小孩懵懂，又是在家長不知情的情況下購買的遊戲，這錢可以退回嗎？張女士嘗試向兩個軟件公司申訴。結果《奧特曼英雄傳奇》的運營方 “樂堂動漫”的客服人員稱，所付費用是蘋果收取的，只能找蘋果公司申請退款。
張女士又先後聯繫了蘋果公司。客服最終告知，賬單信息交由上級審核後，最終只能退一筆60元的費用，至於為何只能退一筆，客服沒有過多解釋。
“未成年人不是無民事行為能力人嗎？這些消費能算有效嗎？”張女士很困惑。事實上，孩子揹著家長偷偷購買遊戲道具已不是新鮮事。但或許因為孩子上網課難免要接觸到iPad等電子產品，記者從消費者投訴舉報專線12345瞭解到，類似的投訴最近明顯增多。
那麼上網課這個特殊時期，除了家長加強教育管理之外，遊戲運營方和蘋果公司，是否也可以給孩子和家長吃顆“後悔藥”吃呢？
上海市消保委：遊戲公司應出臺疫情特別政策
“我們孩子平時成績都是A，網課期間沒人一直看管，實屬無奈。”退款無望，家長轉而多方求助。張女士認為，孩子對於消費沒有清晰的概念。平時通常也不會讓孩子接觸到電子產品和遊戲，如今因為上網課沒辦法，相關消費也並非是家長縱容，實屬防不勝防。期望蘋果公司和遊戲運營方給予一個撤銷交易的渠道，讓家長挽回損失。
記者就此諮詢了上海市消保委。對此，上海市消保委表示，當前孩子們處於在家上網課的狀態，父母為了孩子上課方便，難免要給予一定的授權，確實容易發生超出家長管控的網絡消費，這也是客觀事實，近來上海市消保委收到的網遊消費類投訴也有所增加。
孩子花的錢，最終肯定都流向遊戲公司，那麼處理消費糾紛的主體也應該是遊戲公司。上海市消保委指出，針對類似的糾紛，遊戲公司應該出臺疫情期間的特殊政策，在家長提供賬戶消費明細（用以說明家長平日消費習慣）、家長與未成年人的交流記錄、父母和孩子不在同一處的證據（如充值時父母均在上班）、未成年人與主播的聊天內容等資料證明消費為孩子操作的情況下，允許家長在充值消費後的一定時間內申請退款，蘋果公司也應該積極配合。
另一方面，孩子之所以能揹著家長消費成功，也與蘋果支付設置上的便捷性有關。建議家長在將iPad等電子產品交給孩子使用之前，應對消費次數、金額等加以限制，避免意外消費發生。
截至發稿時，記者瞭解到在上海市消保委的支持下，消費者張女士最終收到了退款。
