河南鞏義市退役軍人事務局成立以來,積極強化責任擔當,不斷提升服務保障水平，有序開展權益維護工作，建立健全了退役軍人三級服務保障體系,成立1個市級服務中心、20個鎮級服務站和252個村級服務站，實現了退役軍人服務管理的全覆蓋，打通了退役軍人工作“最後一公里”。
鞏義市退役軍人服務中心為退役老兵進行政策解釋
採取有效舉措,紮實推進規範化建設
鞏義市委、市政府高度重視退役軍人服務保障工作,明確提出要高質量高標準推進退役軍人服務保障體系建設。市委常委會議研究退役軍人服務保障體系建設，市委書記、市長親自聽取工作彙報。分管副市長多次召開工作推進會和督導調研會,精心謀劃退役軍人三級服務保障體系建設工作，在全市形成了黨委政府統一領導、退役軍人事務局業務指導、各鎮（街道）組織實施、相關部門共同參與的退役軍人服務保障體系建設格局。
鞏義市退役軍人服務中心為退役老兵進行政策解釋
加強自身建設，不斷提升標準化、規範化、制度化水平
大力加強市退役軍人管理服務中心的自身建設。圍繞最高的政治標準，最好的人員素質，最優的設施標準，最暖的貼心服務為中心，全面打造“退役軍人之家”，從就業創業、優撫幫扶、走訪慰問、信訪接待、權益維護等方面為全市退役軍人提供服務和保障，中心辦公面積681平方米，配備了專職工作人員16名，共設置信息採集、雙擁優撫、政策諮詢、來訪接待8個服務窗口，7個功能服務區域（老兵之家、來訪接談、就業創業指導、法律援助、心理諮詢、紅色書吧、雙擁志願者之家）。制定了退役軍人服務保障菜單，做到了工作職責、工作制度、工作流程圖上牆,有宣傳資料供取閱,提供“一站式”“窗口式”標準化、規範化的綜合服務，為退役軍人和其他優撫對象提供“一站式”20項菜單服務。堅持軍的特色，突出“軍味”,營造退役軍人之家的溫馨暖心的環境氛圍。把市退役軍人服務中心打造成退役軍人“綜合服務的窗口，宣傳教育的陣地，就業創業的平臺，聯絡感情的紐帶”。
鞏義退役軍人服務中心志願者為前來退役老兵倒上茶水，讓老兵感受到家的溫暖
健全管理制度,紮實推進退役軍人服務保障效能提升工作
制定《鞏義市退役軍人服務保障體系建設實施方案》《鞏義市退役軍人服務保障體系建設考核辦法》,對全市三級退役軍人服務保障體系的組織領導、職能定位、場所設置、服務內容提出了具體要求,制定了統一標準,明確了工作制度,實現了退役軍人服務保障機構規範化。在全市進行退役軍人和其他優撫對象信息採集，全面摸清退役人員底數,逐人登記造冊、錄入系統；同時，建立了退役軍人權益維護檔案,建立“問題清單”，確保遺留問題解決到位。建立局領導掛牌督辦制，採取重點約訪、帶案下訪等方式，掛牌督辦解決重點信訪事項。制定《信訪接待工作制度》《信訪接待首問首辦工作制度》《信訪接待依法逐級走訪“一單式”工作流程》《局長掛牌督辦制》，歸納分類整理信訪訴求，並進行認真調查核實，制定化解方案，建立工作臺賬，逐一明確責任。
堅持以退役軍人服務為中心，加大對困難退役軍人當的救助幫扶力度
出臺《鞏義市困難現役軍人救助基金實施辦法》，對因災、因病、因部隊服役造成病、殘長期失業和就業能力不強等困難情況進行幫扶，幫扶援助實行一事一批，按照個人申請、鄉鎮（街道）退役軍人服務站審核、市級審批的程序進行救助，公正公開，程序規範。同時積極推動全市愛心企業、人士對困難退役軍人採取常態化的走訪援助，通過提供資金、實物和社會化服務等方式，給予困難退役軍人多元化、個性化幫扶援助。
紮實推進退役軍人就業創業工作。與11家企業籤達成合作意向，設立就業創業示範基地。跟蹤掌握示範基地用人需求信息，有針對性地定向推薦退役軍人就業。目前各基地共計提供就業崗位1200餘個。建立退役軍人就業空崗信息數據庫，歸納整理企業用工需求庫、企業信息資料庫、退役軍人求職登記庫，為退役軍人求職就業，創業扶持提供“一站式”服務。
(王柯涵 劉 斌)
