今天咱們要分享的內容是：從一個小動作建立自己的品牌壁壘。
我一直以來都堅持一個觀點，營銷不是銷售，更不是套路和點子，而是一個長期的系統工程，比如品牌需要建立自己獨特的識別性，現在不少的老闆都知道做品牌需要做vi，比如logo、海報、獨特的包裝設計等等這些，其實，VI只是CI（企業形象識別）中的一項，CI裡包含了VI（視覺識別）、BI（行為識別）和MI（理念識別），今天，咱們就聊聊BI行為識別來打造品牌的一些案例，用說人話的方式來翻譯就是我們可以通過做一些小動作來打造自己的品牌，概念咱們就不多說了，直接上案例。
不少的同學應該都吃過加拿大冰雪皇后DQ的冰淇淋，在中國的一二線城市有不少的DQ的實體店，因為它基本賣的都是杯裝的冰淇淋，每次去實體店買冰淇淋的時候，服務員都會在把冰淇淋遞給你的時候，把杯子倒轉過來給你看，有的時候還會說一句：“我們家的冰淇淋都是倒不出來的”。
這個小動作其實就是非常厲害的一個營銷行為，這就叫品牌的行為識別BI，相當於在給你強化他們家的冰淇淋品質是非常好的，是不加水的，所以就算杯子倒轉過來了，冰淇淋也流不出來，而其他同行的冰淇淋是做不到這一點的，僅僅這樣一個小動作，其實是在給消費者洗腦，在消費者的頭腦中建立冰淇淋的標準，好冰淇淋是倒不出來的，而DQ是這方面的第一名。
我們再來說神舟專車，神舟的營銷部門在思考如何讓乘客感受到神舟的專車乾淨、整潔，他們會在等紅綠燈的時候，或者汽車停下來的時候故意做一個動作，不管玻璃是否乾淨，都會用抹布去擦前面的擋風玻璃，只要有這個動作，乘客就會被暗示神舟專車很乾淨、整潔，大部分肯定想不到，這只是神舟專車的營銷部門針對用戶接觸點設計出來的一個“營銷方法”，而這種點點滴滴小動作累積起來就是用戶體驗，就可以創造口碑，最明顯的，海底撈就是這樣幹起來的。
我們再來看另外一個BI的案例，有一家超市老總在考察北京一家做的比較好的食品超市的時候發現，這家店的保潔人員蹲在地上用抹布清潔地面，而在一般的超市，往往都是用拖把或者洗地機來清潔的。這位老總回去之後在自己的門店嘗試採用抹布清潔地面，他發現用抹布蹲在地上清潔地面效果和直接用拖把拖並沒有好多少，於是他反思：這有可能是這家超市故意向消費者表演出來的一種效果：保潔員都蹲在地上清潔地面了，這家店一定很乾淨。
一些經常去日本或者歐洲考察的零售企業家也逐漸領悟到，外資超市的門店將“表演技術”發揮得淋漓盡致，無論是賣場環境和氛圍的營造，都大量的在用戶接觸點設計各種小環節來提升用戶體驗的感知。
我們再來看看海爾的員工手冊，就連去客戶的家裡敲門的次數都是有嚴格規範的，我來給大家讀一下他們的敲門規範，敲門的第一步，先穩定一下自己的情緒，第二步，連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴，每隔30秒重複一次，如果5分鐘後不開門則電話聯繫，如果電話聯繫不上，再同鄰居確認，確認用戶不在家之後，再給用戶的門上或者顯要位置貼留言條，等用戶回來後主動電話聯繫，同時通知海爾公司的話務中心用戶不在。第三步，到樓下週圍查看，看是否有用戶在樓下等候而錯過。
不知道你第一次看到這樣的員工手冊是什麼感受，反正我是被嚇到了，那到底這樣做有用嗎？海爾太大了，沒有可比性，我用另外一個例子來告訴大家這樣做真有用，我有一位老大哥，很多年前是做桶裝水出身的，他當時下面有一個水站的員工業績特別好，原因就只有一個，這位特別老實、靦腆的桶裝水送水員，每次給別人家裡送完水以後，都會順口說一句：“王阿姨，你有沒有垃圾，我順手幫你拿到樓下去扔了”，就那麼一句話，他的桶裝水的續水率、轉介紹率比其他人高很多，這就是BI小動作的威力。
我們再來看看成都的有一家叫自貢好吃客的美蛙店，雖然現在廣告法不允許在文案裡用“第一”這樣的字樣，但是從服務員的嘴巴里說出來不違法呀，他們就是這樣乾的，每次服務員上菜的時候，他們的服務員都說一句：“這是四川第一辣的菜”，日積月累，就在消費的腦袋裡洗腦了，如果要想吃點什麼辣的，都會第一時間想到他們家，這也是BI的一個很好的應用案例。
雖然今天我們分享的案例大部分都是和實體店相關的案例，網絡上也是同樣的，比如一說到親愛的“親”這個字，我們第一時間想到的就是淘寶，我不知道親是開始是怎麼流傳開的，我相信最初和淘寶官方也有一定的關係，就算淘寶官方可能不是發明者，但是也絕對是推波助瀾者，一個“親”字就建立了獨特的品牌文化，所以，無論你是實體經濟還是虛擬經濟，在對消費者進行稱呼，或者用一些表情包的時候，都可以想方設法的在BI行為識別上建立自己的品牌差異化，日積月累，終將量變引起質變。
