今天咱们要分享的内容是：从一个小动作建立自己的品牌壁垒。
我一直以来都坚持一个观点，营销不是销售，更不是套路和点子，而是一个长期的系统工程，比如品牌需要建立自己独特的识别性，现在不少的老板都知道做品牌需要做vi，比如logo、海报、独特的包装设计等等这些，其实，VI只是CI（企业形象识别）中的一项，CI里包含了VI（视觉识别）、BI（行为识别）和MI（理念识别），今天，咱们就聊聊BI行为识别来打造品牌的一些案例，用说人话的方式来翻译就是我们可以通过做一些小动作来打造自己的品牌，概念咱们就不多说了，直接上案例。
不少的同学应该都吃过加拿大冰雪皇后DQ的冰淇淋，在中国的一二线城市有不少的DQ的实体店，因为它基本卖的都是杯装的冰淇淋，每次去实体店买冰淇淋的时候，服务员都会在把冰淇淋递给你的时候，把杯子倒转过来给你看，有的时候还会说一句：“我们家的冰淇淋都是倒不出来的”。
这个小动作其实就是非常厉害的一个营销行为，这就叫品牌的行为识别BI，相当于在给你强化他们家的冰淇淋品质是非常好的，是不加水的，所以就算杯子倒转过来了，冰淇淋也流不出来，而其他同行的冰淇淋是做不到这一点的，仅仅这样一个小动作，其实是在给消费者洗脑，在消费者的头脑中建立冰淇淋的标准，好冰淇淋是倒不出来的，而DQ是这方面的第一名。
我们再来说神舟专车，神舟的营销部门在思考如何让乘客感受到神舟的专车干净、整洁，他们会在等红绿灯的时候，或者汽车停下来的时候故意做一个动作，不管玻璃是否干净，都会用抹布去擦前面的挡风玻璃，只要有这个动作，乘客就会被暗示神舟专车很干净、整洁，大部分肯定想不到，这只是神舟专车的营销部门针对用户接触点设计出来的一个“营销方法”，而这种点点滴滴小动作累积起来就是用户体验，就可以创造口碑，最明显的，海底捞就是这样干起来的。
我们再来看另外一个BI的案例，有一家超市老总在考察北京一家做的比较好的食品超市的时候发现，这家店的保洁人员蹲在地上用抹布清洁地面，而在一般的超市，往往都是用拖把或者洗地机来清洁的。这位老总回去之后在自己的门店尝试采用抹布清洁地面，他发现用抹布蹲在地上清洁地面效果和直接用拖把拖并没有好多少，于是他反思：这有可能是这家超市故意向消费者表演出来的一种效果：保洁员都蹲在地上清洁地面了，这家店一定很干净。
一些经常去日本或者欧洲考察的零售企业家也逐渐领悟到，外资超市的门店将“表演技术”发挥得淋漓尽致，无论是卖场环境和氛围的营造，都大量的在用户接触点设计各种小环节来提升用户体验的感知。
我们再来看看海尔的员工手册，就连去客户的家里敲门的次数都是有严格规范的，我来给大家读一下他们的敲门规范，敲门的第一步，先稳定一下自己的情绪，第二步，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃，每隔30秒重复一次，如果5分钟后不开门则电话联系，如果电话联系不上，再同邻居确认，确认用户不在家之后，再给用户的门上或者显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系，同时通知海尔公司的话务中心用户不在。第三步，到楼下周围查看，看是否有用户在楼下等候而错过。
不知道你第一次看到这样的员工手册是什么感受，反正我是被吓到了，那到底这样做有用吗？海尔太大了，没有可比性，我用另外一个例子来告诉大家这样做真有用，我有一位老大哥，很多年前是做桶装水出身的，他当时下面有一个水站的员工业绩特别好，原因就只有一个，这位特别老实、腼腆的桶装水送水员，每次给别人家里送完水以后，都会顺口说一句：“王阿姨，你有没有垃圾，我顺手帮你拿到楼下去扔了”，就那么一句话，他的桶装水的续水率、转介绍率比其他人高很多，这就是BI小动作的威力。
我们再来看看成都的有一家叫自贡好吃客的美蛙店，虽然现在广告法不允许在文案里用“第一”这样的字样，但是从服务员的嘴巴里说出来不违法呀，他们就是这样干的，每次服务员上菜的时候，他们的服务员都说一句：“这是四川第一辣的菜”，日积月累，就在消费的脑袋里洗脑了，如果要想吃点什么辣的，都会第一时间想到他们家，这也是BI的一个很好的应用案例。
虽然今天我们分享的案例大部分都是和实体店相关的案例，网络上也是同样的，比如一说到亲爱的“亲”这个字，我们第一时间想到的就是淘宝，我不知道亲是开始是怎么流传开的，我相信最初和淘宝官方也有一定的关系，就算淘宝官方可能不是发明者，但是也绝对是推波助澜者，一个“亲”字就建立了独特的品牌文化，所以，无论你是实体经济还是虚拟经济，在对消费者进行称呼，或者用一些表情包的时候，都可以想方设法的在BI行为识别上建立自己的品牌差异化，日积月累，终将量变引起质变。
