33天以後，坐在安徽阜陽老家的屋頂，尋找4G網絡辦公時，利楚掃唄的CEO王朋會回想起他們在武漢舉辦年會那個熱鬧的下午。
那天，作為國內前三的聚合支付服務商，王朋年會演講興奮地總結說“2019年對利楚掃唄是取得巨大成功的一年”。基於可預期的微信支付持續加大支持，王朋制定了2020年業績增長的新目標，幾個主要的銷售負責人還都簽訂了軍令狀。
那是一個公司上下無不歡欣的夜晚，歌舞飛揚，觥籌交錯。王朋回憶說，公司年會時還特意給同事們都發了口罩，大家還儘量地戴著口罩。“但是，畢竟中間表演節目，又吃飯喝酒的，所以大家就串著了……”
九省通衢，商客雲集。選擇在武漢開年會的，不只有利楚掃唄這樣的本地企業，另一家ERP領域的領先企業，總部位於深圳的昂捷，也將2020年年會放在了武漢。由於一年前收購了武漢當地的一家公司，昂捷在武漢建立了第三研發中心並設立中西區事業部總部，武漢成為其佈局全國的重要一步。
東西相聚，由南至北，昂捷在全國十餘個省市的員工紛紛湧入武漢，在同樣的喜悅和歡笑當中，這座城市再次承載了一家企業和數百名員工的新年夢想。然而，讓他們沒有想到的是，他們竟然離危險的中心如此之近，昂捷的武漢公司與華南海鮮市場直線距離只有600米，舉辦年會的酒店也只相距1.2公里。
1月20日，總經理鄭宇緊急取消了公司原定計劃的幾天培訓會，外地員工立即返回。鄭宇清晰記得，當他和同事趕往武漢天河機場時，武漢城裡一如往常，機場只有少數幾個人戴著口罩。
伴隨著飛機起飛一個巨大的傾斜，透過舷窗，鄭宇看到星光閃爍的城市正在脫離地心引力緩緩翻轉。宇宙下的楚天大地，讓鄭宇感到一絲眩暈感——時間正在翻開沉重的章節。
1月29日，大年初三的利楚掃唄卻相繼迎來壞消息，一位來武漢參加年會的員工回到昆明市的家中之後感染髮病，另一位員工返回黃岡之後發病；而在此之前，因武漢封城，利楚掃唄前來參加年會的外地和湖北省人員有超過200人被迫滯留武漢，未能回家過年。
這座城市、這個國度、無數的生命正共同面對一個嶄新而可怕的名詞，新型冠狀病毒。
從武漢到整個湖北，感染病毒發病和確診的數字不斷上升，病毒的恐怖變得越發清晰可感。而在生命的傷害之外，新冠病毒也給湖北的大多數企業帶來極大威脅。封城，以及每個人被迫的自我隔離，讓大量商家在原本的春節旺季無法經營，休市，關停，線下商業遭遇冰點。
2月15日，湖北等幾個中部省份氣溫驟降，下起了雪。
這場清冷至極的溼雪，同樣落在地處鄂西邊陲的宜昌市。此時，宜昌鮮老虎的創始人胡瑤琛正在微信上組織起公司十幾個員工，加緊幫助中小商戶上線小程序商城。三峽大壩矗立下的宜昌市區，江風蕭寒，街頭空無一人，然而，各自緊閉房中的居民們，仍需要維持一日生計，那些早已通過鮮老虎開發並擁有了數字化能力的商場超市，則可以微信社群、小程序提供商品供應，社區居民下單後，商場直接配送到家。
不過，湧動自“雲上的生意”卻並非誰都可以做。胡瑤琛介紹宜昌的商家情況，中小商家之前因為不重視搭建線上的社群關係，也沒有小程序，完全無法經營，很多處於顆粒無收的狀況。利楚掃唄、昂捷、鮮老虎這3家企業，都致力於通過微信的能力，為商家提供數字化升級，但他們也十分了解，面對疫情，具備線上賣貨能力的往往都是中大型商戶。
對於這些現金流脆弱的中小商家而言，銷量銳減、提現週期、人工成本、以及不穩定的用工關係，任何一點都可能成為壓垮他們的最後一根稻草。
拜年孤獨
2020年的春節，對於利楚掃唄的企業和員工來說，多少有些艱難。
這家原本意氣風發的公司飽受疫情影響，遭遇太多無妄的傷害，而200多個被困武漢的員工，他們的生活成為最細微且真實的日常。
“說實話，年過得挺慘的。”王朋說起來，依然止不住難過。
“我們有個女同事，她家裡一個有兩個孩子，因為我們放假晚，所以她老公帶著她孩子先回去了，結果她就一個人被困在武漢。導致整個年到現在為止跟孩子都還沒見上面，挺可憐的，就一個人。”
過年的時候，公司把武漢所有同事單獨拉在一個群，安排行政人員，這些同事的口罩等防護物資，需要什麼也是儘量提供。但畢竟是春節團圓的日子，大家卻只能分別隔絕在出租屋裡，在微信上互相拜拜年，不免有些傷懷。
那些年會之後及時返回的員工，也並不有因此過上好年。兩名員工感染病毒，所有回到家中的員工，也快速地被隔離。王朋也無例外，1月19日，王朋開了4個多小時的車，從武漢回到阜陽老家，被要求隔離14天，直至近期才解除。
員工罹病和被困對王朋來說是最大的打擊，與此同時，疫情帶來的公司經營重壓，也在考驗著這位從事支付服務行業10年的老兵。
王朋坦言，受疫情影響，利楚掃唄的GMV直接掉了55%，但這在同行裡已經算比較好的情況。而在目前沒有太多績效的情況下，公司每個月的基本經營成本仍然要維持在1000萬上下。“今年的1-4月份已經是完全沒有機會的”，確定為是全虧的狀態。保守估計，2020年全年虧損額在5000萬元以上。
疫情面前，利楚掃唄這樣的服務商是商業行景最好的晴雨表。他們一端連著微信支付、銀行等支付平臺和金融機構，一端連接萬千商家，所做的事情，是幫助越來越多的商超、生鮮、便利店等搭建移動支付、小程序以及諸多智慧經營能力，他們是中國支付金融和商業數字化的“工蟻”。
因此，對利楚掃唄而言，沒辦法獨善其身。要讓自己過的好的前提，是所服務的商家也能度過難關。
事實上，王朋帶領團隊也早已行動起來了，無數次的一線歷練讓整個團隊感知挑戰並做出調整的速度很快。開年之後，王朋就將組織員工投入了遠程辦公，同時，緊急在上海擴建辦公室。而這段時間，他們工作重點，是確保更多的中小商家可以活下去。
對此，利楚掃唄已經針對性推出了多項新政策。
首先是微信小程序的“到家”業務，這是許多中小商家缺失且急需的能力。這個業務利楚掃唄本來就有，但現在需要緊急給全國的商戶去做，特別是湖北。突然猛增的需求，讓團隊快速忙碌起來，公司的BD在前面聯繫，後面70多人的運營團隊，就一對一遠程指導，幫商家配置、上線，把產品上架好，並做好培訓。王朋介紹，到目前為止，已經上線了200來家。
然後是對商家提現的賬期做了非常大的調整。以前，利楚掃唄商戶都是T+1到賬，就是工作日到賬。現在給所有商戶都免費開通了D+1（第二天到賬），週末也免費到賬。因為有墊資費用，這個業務以前都是收費的，疫情期間也對全國小微所有商戶免費。除此之外，利楚掃唄甚至還給商戶緊急開通了“D+0”的業務。商戶如果當天收到大額的款項，資金週轉緊張的話，當天就可以立刻提現出來。
能力和賬期這兩個硬核支持之外，利楚掃唄也在為中小微商家提供儘可能多的其它支援。王朋介紹，一些地方政府面向中小企業開放了社保延繳3-6個月等優惠舉措，但很多商戶雖然知道卻比較難享受，因為要去申報申請。為此，利楚掃唄緊急上線了一個業務“商戶社保”的產品，商戶可以把員工的社保關係委託在“商戶社保”上。這個產品正常情況下是需要向每個人收取30-40元/月的託管費（等於代繳社保）。這次，利楚掃唄對湖北的商戶免費了3個月，全國免1個月。
2月20日湖北政府再次發出通知，湖北省復工時間不早於3月10號，處在疫情中心的利楚掃唄還將繼續等待。但是王朋已經不再像之前那樣焦慮了，同事們已經逐漸進入遠程復工的狀態，不能集中辦公就多開幾次會，效率低就不分週六週日，不能現場簽約就全部改為電子合同，雖然總部被困，但全國的16個運營中心依然會在下週全面復工。
為了應對未來有可能的資金壓力，利楚掃唄很多高管主動要求疫情期間降薪發放。王朋認為，疫情終將過去，而機會屬於那些積極應對，緊密團結的團隊。“現在公司調整得還不錯，大家勁頭保持得還挺好的。”王朋說到。
每家企業都應該有自己的位置
距離武漢330公里之外，宜昌鮮老虎的規模要小的多。
2010年，蘇州男孩胡瑤琛考入三峽大學，大學畢業後，就地開始了他的創業故事。而鮮老虎的發展，同時伴隨著中國移動支付的浪潮。
如今，已經是宜昌當地最大的微信生態智慧經營服務供應商。讓胡瑤琛覺得最有成就感的事情，是他改變著一座城市人的使用習慣。
“我們幫助了這麼多的零售企業。”胡瑤琛說，特別是在疫情期間，他更加切實地感受到自己所做事情的價值，“因為我們屬於災區，是全封閉的，街上沒有人。現在超市是必須要開配送服務的，這種傳統型企業沒有辦法轉型，我們今天幫他做了這樣一個轉型，把訂單全部到了線上去。”
然而，即使經營多年，鮮老虎仍然不可能覆蓋完整個宜昌市。也是在疫情期間，胡瑤琛所目睹和耳聞的，身邊還有太多門店傳出經營不下去的消息，沒有小程序，沒辦法賣出東西，很多中小店家只能乾等，乾著急。
要麼趕著去死，要麼趕著去活。
疫情對一家門店的命運同樣施以死之考驗，或者再生。春節之後，以往主要服務大中型客戶的鮮老虎，如今卻轉而去做小超市、小店，幫那些根本不是自己的客戶，全部免費做服務搭建。
“為什麼？就怕它們死掉。”胡瑤琛談起自己的做法時，直接說道。“雖然它們的死活可能跟我沒有關係，我也沒有那麼高尚，但我希望整個市場是欣欣向榮的，每一家企業你自己有自己的位置。”
在胡瑤琛看來，所有商家共同處於一個商業的大生態，商家是服務商賴以生存的基礎，即使現在不是自己的客戶。胡瑤琛說，鮮老虎“只能掙一部分的錢，但是剩下的部分也要撐起來。”
於是，幾周以來，胡瑤琛和同事們的工作變得細碎和繁雜起來。他們從搭商城，接收訂單，分配訂單，什麼都在做。甚至，“這兩天，還給商家設計了兩張商品圖片。”
很多的中小商家剛開始用不好，而且，在宜昌，很多是中老年人在超市上班，也不是特別懂。胡瑤琛在幫他們搭建好小程序之後，還要教他們怎麼用，“對我來說，我沒有什麼收益的，最多就是打品牌，讓別人知道我們在做這樣的事情。所以能幫別人多接一下訂單，我們就做一下嘛。”
從長遠去看，救人也是自救，但鮮老虎的危機卻已經近在眼前。胡瑤琛兜了個底，鮮老虎現在賬上的資金硬撐的話也就三四個月了，作為自身仍處於初創階段的公司，鮮老虎在現金流方面也是比較嚴峻的。
業務方面，作為鮮老虎的一個重要營收來源的“付費運營”板塊，現在也只能免費。“這個時候我們還很強硬的跟商家講，你必須每個月要給我付這麼多費用，也不可能的，也做不出這個事情，企業確實也不容易。要等他們恢復吧。”胡瑤琛為難地說。
鮮老虎現在也只能被迫自救。開年的時候，胡瑤琛無奈之下和每個員工溝通降薪，“我們沒有辦法，我們只能按正常薪水的80%去發。”
在中國，太多像鮮老虎這樣的企業，以及更多更小的商店，都在等待病毒退散，等待春天。
胡瑤琛說，服務供應商們嚮往春天，不僅因為春天天氣好，也因為春天是這個行業接單的黃金季節。
宜昌是一座普通的三線小城，一座典型的旅遊城市，但也如中國大多數內地城市一樣，主要是勞動力輸出市場。
每一代人紛紛如“候鳥遠飛”，但總有人回到家鄉。
以往，過完年就是開店的高峰期，很多人去年在外面打工掙了錢，受夠外面的奔波勞苦，也不想看別人的臉色行事，就不願再出去打工了，想著自己開個店。而上一年掙到錢的店主，今年肯定希望掙更多的錢，也會加大投入。這個時候，服務商籤運營協議是最好籤的。
新的一年每個人都有新的想法，“今年，我相信這些想法和商機都還在，儘管難一點。”胡瑤琛說。
尋路中國
疫情之下，如果說還有某些幸運的話，鄭宇所感受的最大幸運，是昂捷全員健康。
一場令人驚心動魄的年會之後，這些天，鄭宇一直在惦記著這件事情。從武漢回來，昂捷所有去過武漢的員工都被隔離，鄭宇也在其中。
從1月23日武漢封城開始，鄭宇發現了事態嚴重性。公司成立了內部防疫小組，所有員工分區域、分組長，就大家去落實員工的個人健康情況、家庭情況，包括生活方面的情況，尤其是武漢的員工。
不過，雖然昂捷的員工都確保無恙，病毒卻並沒有放棄對員工家屬的傷害。2月12日，昂捷一名武漢員工的母親被感染，在公司群裡傳開了。
“感染以後住不了院，也買不上藥，就很嚴峻。”家裡其它的人也都被隔離了，只能由他來看護。鄭宇得知消息也很著急，就安排人將此前郵寄至武漢的口罩，放到員工家樓下，再由員工自己去取。醫院床位緊張，這位員工的媽媽只能在家等，這時候連藥也沒有，“公司就利用各種資源到處找，當時大夫開了兩種藥，通過EMS就給他寄過去了。”鄭宇惋嘆息道。不過，“好在上週六，他媽媽就住上院了，現在已經確診了，他媽就是傳染了。現在他也還屬於高危人群。”
在業內，昂捷主要服務大中型客戶，業務也已經輻射全國。鄭宇談到，疫情對公司業務影響尤其大的是在湖北區域，其它區域也不同程度遭遇損失。對此，昂捷也把重點放在扶持湖北，並儘量多地照顧到全國各地區的中小型商戶。
線下遇冷，轉移線上。尋路中國，小程序到家服務成為大多數商家寒冬中的生命線。昂捷在去年已經部署了線上產品解決方案，但相比之前，鄭宇明顯感覺商家意願變得強烈了，“很多商家很著急，因為顧客開始下降”，即使有一些訂單來自其它外賣平臺，商家也覺得不夠靈活，可以主動擴單的部分比較有限。“為此，昂捷年後出臺了新政策，線上產品的價格上給大家極大的優惠，保障先讓客戶開展業務。”鄭宇說道。
價格驟降，需求劇增，交付還要足夠快，昂捷的辦法是把以前的項目化轉向產品化。確保正常情況下一個客戶5天之內就能上線小程序。鄭宇解釋說，5天上線有一些先決條件，比如端口、小程序申請、服務器上雲等，而這些環節現在昂捷都提供了免費的服務。“我們提前就做好了申請雲服務，我們提供空間，提供基礎的準備資料，從而縮短大家的開通和上線週期。”
在商超、百貨購物中心，昂捷所定義的中小型客戶體量在年5至10億營業額之間。今年開工以來，鄭宇已經審批了10多個這樣的合同。不僅在湖北，在全國多地，昂捷都在做這樣的緊急的數字化支持，目前為已上線的多家客戶提供技術支持和業務推動，為新簽約的多家客戶支持其快速的上線啟動等。
這其中的大多數，是位於三四線城市的地方性傳統商超業態，對線上運營不夠重視，之前有些選用的第三方的小程序，和ERP沒有打通，揀貨效率低、數據統計能力弱等，而昂捷的系統可以讓這些問題都能得到解決。
因為所受影響尚在承受範圍之內，鄭宇決定，儘量不讓員工感受到公司的經營壓力。“疫情階段還是保障員工的基本生活。”因此，昂捷目前既沒有裁員，也沒有減薪。
鄭宇透露，昂捷每年年底都有考核之後的末位淘汰制，但因為牽涉疫情，2019年的末尾淘汰的制度也不會執行。“你現在把員工淘汰了，他出去也找不到工作，生活就會受影響。”鄭宇說，這個時候，一家公司就是一個堡壘，“我們目前最重要的還是要保障大家的安全。”
守望相助，信心正穿透陰霾。
連日來，新增病例的不斷下降，治癒出院的人數也在不斷上升，2月20日晚，利楚掃唄又迎來了新的好消息，王朋發來微信說，“兩個同事都恢復的很不錯，很快就能出院了。”
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