KPI就是關鍵績效指標，關鍵的業績指標就是一個崗位、一個員工、一個幹部他的工作的好壞，要有若干個關鍵的指標來描述他，如果KPI不明確，管理的目標不明確就意味著我們一群人上山打老虎，可是老虎長成什麼樣我們都不知道。
政策我們竟然不知道，這是非常荒謬的事情，如果KPI明確，這效用是非常大的，比如說政府，你可以設想一下，一個地方政府如果北京或者上級單位來人了，這個地方的幹部往往會忙著去應酬，去接待，全身心投入，最後影響工作，如果目標明確，經濟指標清晰，他們就只需要埋頭做好該做的工作，而不是天天跑到領導面前去露臉，所以KPI指標的鎖定可以讓團隊的成員踏實埋頭努力工作。
KPI確定的第一個方向那就是對上、對領導負責。目標從公司的上級向下分解，叫自上而下的目標分解，然後自下而上的績效保證。公司先有事前的自上而下的目標分解，然後有事後的自下而上的績效保障，這叫管理的縱向。因為過程和結果是相對的，達成領導的目標所需要的手段，所需要的過程，可能就是我們手下的結果，手下的目標，，上級領導的目標分解為具體的措施和手段就變成下級的目標，下級的結果追求，這就是績效考核當中KPI指標。
第二個方向，下工序在外資企業裡面有一個通行的說法，叫下工序就是客戶。現在我們有供應鏈的概念，下工序是客戶這種思想要體現到績效考核。領導要的是最後我們整個組織的輸出，大領導要大輸出，小領導要想輸出，輸出才是業績，輸出就要到下工序去，所以我們對下工序負責就是對領導負責，讓下工序滿意就是讓領導滿意，所以績效考核有一個很重要的方向，那就是橫向，那就是下工序，那就是聚焦以下工序為客戶的績效考核指標。
績效工作流程中各個環節組成工作鏈條，工作鏈條的概念什麼？你可以在工作鏈條中能夠很明確的分的出誰是上工序？誰是下工序？我們不能簡單的說兩個部門誰是下工序，誰是上工序，我們應該就具體的某一個工作，也就是所謂的工作鏈條來看誰是上工序，誰是下工序。
你的目標真的清楚嗎？其實這也是考慮KPI指標制定的一個重要的考慮方向，我們日常的作業跟管理改進之間的差距，我們有沒有問題意識，我們有沒有改善的觀點，有沒有提高的觀念。另外今天的現狀給我們未來所期待的更高的境界有沒有差距，我們自己的理解，和我們領導的理解，跟我們領導的期望有沒有差距。我們公司跟別的公司有沒有標杆企業，有沒有比我們做得更好的。這些都是我們制定KPI指標的重要方向。還有一個我們以前是忙忙碌碌，現在有計劃有目標，換句話說你要把我們的KPI指標分解為三年五年、一年半載、三五個月、每個季度、每個月，甚至最後到每週。領導的要求、員工的抱怨、員工的合理化建議，還有工作當中發生的各種異常，我們開會當中經常的一些吵架的事，這些就是我們KPI指標進行調整優化的考慮的方向，考慮的依據，也就是說我們為什麼要做這件事情？是什麼事兒讓我想到要做這件事情，換句話說有了那些事，我們回過來要來改變這個KPI指標，要來做這件事情，把目標最後落實到具體的每週或者每天的行動，這個是非常重要的一個環節。
