政務服務滿不滿意，群眾有權給出“好差評”。國務院辦公廳印發的《關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系。
此次出臺的政府服務“好差評”制度在已有的政務服務基礎上再“升級”，賦予了辦事企業和群眾更多話語權和監督權，讓企業和群眾有地方講實話，在辦理業務時更有信心，同時也倒逼政府進一步改善政務服務，把政府推出的一系列便民服務措施真正落到實處，將有力推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，為企業和群眾提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務。
“好差評”制度的一個重要特徵，就是尊重群眾的主體地位、賦予服務對象以評判權。政務服務好不好、能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發言權。將“好差評”制度應用到政務服務領域，體現了以人民為中心的發展思想，也是建設服務型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求。
用好“好差評”制度，關鍵在於形成具有約束力和威懾力的考核機制，打造真實評價的閉環。
服務評價作為企業和群眾對政務服務水平和質量的最直接、最真實反映，必須受到充分重視並進行合理利用，這不僅僅是簡單的數據積累，更是社會民意的具體體現。
重視“差評”，也要用好“好評”。大國之禮文化研究院協助政府部門深入分析服務評價信息，更加精準地瞭解企業群眾對政務服務工作情況的意見建議，制定提升優化方案，充分發揮好服務、好評價的正向激勵作用，將群眾的點贊轉化為政務服務人員持續改進工作的動力，將企業群眾差評當做整改提升的鞭策，更好形成正向激勵的良性循環，推動政務服務水平持續提升。
政務服務行不行，群眾說行才算行。說到底，“評”只是手段，其目的是要推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為群眾提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務，讓企業和群眾享受到更優質更高效的政務服務。
