【熱點背景】
國務院總理李克強3月5日在作政府工作報告時說，持續開展“減證便民”改革行動，不能讓繁瑣證明來回折騰企業和群眾。建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業和群眾來評判。政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。
2018年，上海浦東新區行政服務中心，設了一個“大家來找茬”的服務專窗，辦事群眾可對網上政府大廳辦事指南、我要預約、網上申請、我要查詢等功能提出糾錯、諮詢、建議等問題，並自動生成一個查詢編碼，更重要的是，將以群眾的滿意度為評判標準，倒逼不斷改善工作作風，受到了輿論點贊。而現在，建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業和群眾來評判，有異曲同工之妙，自然也被廣大網友肯定。(中國新聞網)
【命題預測】
2019年政府工作報告提出，建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業和群眾來評判。對此，請談談你的看法。
【中公解析】
金盃銀盃，不如老百姓的口碑;金獎銀獎，不如老百姓的誇獎。政府工作做得好不好，要由老百姓說了算，“好差評”制度的建立，無疑讓群眾可以更好的實行監督權，倒逼政府提升服務質量，值得點贊，應大力推廣落實。
政府的服務與老百姓的切身利益息息相關，在當前大力構建服務型政府的背景下，各地政府都積極響應，採取了很多措施，也取得了很多成效，如上海“大家來找茬”的服務專窗等。但是不同地區、不同部門之間的服務質量依然參差不齊，個別部門服務事項及流程的簡化、服務人員的服務態度和效率等依然有待提升。而引入“好差評”制度，則相當於在政府和群眾之間搭了一座橋樑，讓群眾在政府服務過程中掌握了更多的主動權。一方面，對政府服務進行打分，既可以讓服務人員更有壓力感，主動為改善服務態度，提升服務質量;另一方面，也可以讓群眾在監督政府辦事質量的時候更有底氣，更有積極性。
但是在群眾打分的過程中如何保證打分的客觀公正性，以及群眾打分之後如何利用好這些“好差評”，都是我們要思考的問題。
首先，應該將這種“好差評”制度大力推廣，各地政府積極探索具體的運行模式，建立起行之有效的群眾監督反饋渠道;
其次，建立科學完善的評價體系，明確群眾打分的標準和依據，要綜合評價而非單一評分標準;
最後，要有相應的績效考核問責機制，用行之有效的手段去激勵先進、鞭策落後的單位和個人，從而推動政府服務質量的不斷提高。
