“朋友們，請大家幫一個忙!”3月18日，阿里巴巴集團創始人馬雲在微博上發出求助信息。馬雲公益基金會請來很多在一線參與新冠肺炎疫情防控的醫生，寫了一本針對醫院、醫生和護士的治療護理手冊，翻譯成多語種版本，分享給全世界的醫院。馬雲請網友幫忙轉發這份手冊，或是打印出來送給醫院和醫護人員。當天，其聯合發起的“全球新冠肺炎實戰共享平臺”上線。
到4月24日，累計232個國家和地區的322萬用戶瀏覽了該平臺；已經翻譯為23個語種的治療護理手冊，獲得近60萬次下載。著名學術期刊《自然》雜誌、國際奧委會等多個國際組織對手冊進行推薦。
治療護理手冊發佈後，基金會收到100多個國家和地區的440多家醫院的諮詢需求。很快，基金會在網上搭建起國際醫生交流平臺，來自杭州、武漢、廣州等地7家醫院及國內外3000多名醫生入駐，其中海外醫護人員來自120多個國家和地區。在這個平臺上，中國醫生把經驗分享給全世界同行，還能直接解疑釋惑。
4月22日，曾在雷神山醫院參與抗疫的重症醫學團隊，由武漢大學中南醫院副院長蔡林率隊，與津巴布韋900多名醫生和醫療機構代表進行連線，分享經驗，在線參會的還有埃塞爾比亞、盧旺達等多個非洲國家的衛生部官員。像這樣的交流，平均每天有一場。
網上求助，線下也得求助。
馬雲回憶，疫情發生後不久，阿里巴巴組成上千人團隊，從全世界採購防疫物品。“給認識的各國朋友都打了電話，希望他們能夠想盡一切辦法，幫我搜集。”讓馬雲印象很深的有幾次求助。一次是向日方求助，對方很快牽頭從日本各地找到12.5萬套防護服，無償捐贈給中國。一次是從南非採購一批口罩後，運回國要經過十幾個國家的領空，在外交部、國家發改委和十幾個國家駐華大使幫助下，24小時之內解決了問題，口罩迅速送回國。
新冠肺炎疫情在全球蔓延之際，馬雲公益基金會開始回饋各國曾經的幫助和善意。
3月24日傍晚，俄羅斯派來的軍事運輸機降落杭州蕭山機場，運輸阿里巴巴公益基金會和馬雲公益基金會捐贈給俄羅斯的醫療物資。一箱箱物資上貼著俄國著名詩人普希金的名句：“一切都是瞬息，一切將會過去。”
據不完全統計，疫情在全球暴發以來，阿里巴巴公益基金會和馬雲公益基金會先後向日本、韓國、伊朗各捐贈100萬隻口罩，向意大利、西班牙等歐洲國家捐贈180萬隻口罩和10萬份檢測試劑盒，向美國捐贈100萬隻口罩和50萬份檢測試劑盒，向非洲捐贈600萬隻口罩、6萬套防護服、6萬個防護面罩及110萬隻檢測試劑盒，向東南亞4國捐贈200萬口罩及其它物資，向亞洲10國捐贈180萬隻口罩、21萬份檢測試劑盒、3.6萬件防護服等物資，向24個拉美國家捐贈200萬口罩、40萬盒試劑盒104臺呼吸機……
完成150個國家和地區的應急抗疫物資捐贈後，這兩家基金會宣佈，向世界衛生組織捐贈1億隻醫用口罩、100萬隻N95口罩和100萬份核酸檢測試劑，以支持其在全世界的抗疫工作。
