中國寧波網訊(記者董娜 通訊員永軒) “我一直覺得稅務部門的服務是很棒的，現在有了‘好差評’制度，我每次都要給他們一個好評。”昨天下午，剛辦理完納稅申報的李會計說。
近日，市稅務部門全面實行稅務服務“好差評”制度。納稅人、繳費人在享受稅務服務時，也可以像網購評價一樣，表達自己對稅務服務滿意程度的“好差評”，對辦稅效率、辦稅流程點贊表揚，或是對服務態度、服務方式等“挑刺”。
納稅人、繳費人可以在寧波市電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端、實體辦稅服務廳等辦稅渠道進行服務評價，評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級，後兩個等級為差評。
同時，稅務部門還建立了差評閉環處理機制。一旦收到差評，稅務部門將第一時間啟動差評處理流程，並及時與評價者進行電話溝通，確認差評原因，並視情開始整改或申訴。對確需整改的問題，稅務部門應在15個工作日內完成整改，並對作出差評的納稅人、繳費人進行回訪，直至納稅人評價滿意為止。
此外，“好差評”結果全部向社會公開。稅務部門依託浙江政務服務網，實時公開“好差評”結果，接受辦事群眾、企業、新聞媒體、社會各界的監督。
據瞭解，我市稅務部門在2019年度全國稅務系統納稅人滿意度調查結果中名列第3位。此次推出“好差評”制度，也是稅務部門進一步深化稅務“放管服”改革，進一步優化稅收營商環境的創新舉措。
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