2020疫情大考
考場：社區志願服務
考試方式：鄭州市防空兵社區
姓名：趙旋琪 性別：女 年齡：26
身份：華東師範大學在讀博士
考題
新冠病毒來勢洶洶，社區成為疫情防控的重要戰線，但社區工作者人手緊張，亟待增援!
社區志願者每天都要和陌生人接觸，會不會有危險？管理嚴格，居民會不會理解配合？隔離人員眾多，服務工作會不會很累？面對諸多問題，還在攻讀博士學位的趙旋琪會如何抉擇？她能勝任工作嗎？
答題卡·疫情圖鑑
答題卡·心路歷程
1994年出生的趙旋琪，家在鄭州，目前是華東師範大學河口海岸學國家重點實驗室的在讀博士。
2月8日，看到共青團鄭州市委發佈的招募疫情防控青年志願者信息時，她毫不猶豫就報了名。
2月10日一早，她來到二七區五里堡街道防空兵社區，正式上崗。
趙旋琪
買菜、消毒、倒垃圾
志願工作讓她減肥26斤
防空兵社區有6347位居民，其中有254戶返鄭隔離家庭。2月17日鄭州開始復工之後，小區日進出人次都在千人以上。每一位人員進出，趙旋琪和她的同伴都需要核對其身份證號、門禁卡及工作證明，提醒他們掃描健康碼，並測量體溫。除此之外，趙旋琪還要給居家隔離人員上門送菜、消毒、幫助傾倒生活垃圾。
工作中，有對檢查流程大發牢騷的阿姨，有特別想吃鯽魚、砂糖橘的小朋友，還有需要指定購買某老虎牌膏藥療傷的大哥……趙旋琪和社區工作人員都想盡辦法，竭力滿足。
社區裡的大多數住宅樓沒有安裝電梯，趙旋琪每天都要沿著狹窄的樓梯跑上跑下，往往服務完七八個家庭就已經氣喘吁吁，汗流浹背。儘管工作辛苦，但趙旋琪並沒有後悔，她笑著說：“這段時間運動量充足，成功減肥26斤，收穫了一個大大的驚喜！”
由於人手緊張，忙完社區裡的工作，趙旋琪還要趕時間到建中街街道辦事處搭把手。建中街街道辦率先引用了AI外呼平臺，每天可以按時向轄區數千名隔離人員撥打智能電話，採集健康信息。趙旋琪加班加點學會了這套呼叫系統的使用方法，一個多小時就可以高效完成所有相關人員的信息錄入。
為了更好地服務隔離期的群眾，趙旋琪聯合社區志願者中專業學習舞蹈、播音主持的多位同學，一起通過居家隔離微信群、釘釘直播開設“詩歌朗誦”“攝影技巧”“舞蹈達人”等線上課堂，豐富社區居民的精神生活。
孤寡老人無人照料
她幫忙請來護工
3月1日，趙旋琪被抽調到鄭州市疫情防控指揮部，開始兼顧市民熱線61171879的接聽工作。最忙的時候，趙旋琪曾在4小時內連續接聽了140多個諮詢電話。
“我動不了……我已經好久下不來床了，我快一百歲了……我……我現在很難受。”3月11日晚上7點57分，趙旋琪突然接到了一個求助電話，電話那頭的老人口齒不清，語帶哽咽。
原來這位老人身體突感不適，身邊卻無人照顧，他的護工因交通管制難以從平頂山購票返鄭。趙旋琪先是撥通了平頂山客運總站的電話，幫助護工購買了大巴車票，隨後又撥通了老人所在社區的電話，懇請工作人員上門看望老人。社區的工作人員很快到達老人的住處，並對老人進行照料。
“我用不好智能手機，該如何用手機App預約口罩？”工作中，趙旋琪還收到了不少獨居老人類似的求助電話，她把這一情況向指揮部彙總報告。3月3日，鄭州市新冠肺炎疫情防控領導小組發佈了為全市空巢（獨居）老人免費送口罩的暖心政策，決定在3月6日前後，為全市1.89萬空巢老人每人送上10只口罩。
4月1日，社區最後一戶居家隔離家庭解除隔離，趙旋琪的志願服務工作中最忙的階段暫告一段落。
“這段不平凡的日子，讓我深刻感受到了困難面前中國人敢於犧牲和奉獻的力量！”趙旋琪說。
評卷人評語
在國家危難之時挺身而出，在社區疫情防控的戰線上揮灑青春熱血，勇於奉獻! 透過志願者的家國情懷和為國擔當的精神，我們看到了中華民族偉大復興的希望!
——延百亮（鄭州大學碩士生導師、教授）
來源 河南青年時報
記者 趙墨波/文 受訪者供圖
繪畫 李慶琦
編輯 夏賽賽
審核 田震
