新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，国家信访局党组高度重视，深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，将疫情防控作为当前最重要的政治任务，多次召开会议专题研究部署，强调要充分发挥机关基层党组织和党员干部在打赢疫情防控阻击战中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，在中央和国家机关群众来访接待场所暂时关闭期间，将力量集中到快速有效办理好群众网上投诉和来信反映事项上，用心用情解决好群众合理诉求，切实维护群众合法权益，全力以赴打赢疫情防控阻击战。
面对疫情
国家信访局办信司工作人员
始终坚守工作第一线
敏锐捕捉、快速上报疫情信访信息
抢时间 昼夜鏖战
疫情就是警报，民声就是命令。武汉发生新冠肺炎疫情以来，办信司工作人员密切追踪事态发展。
1月23日
工作人员注意到信息系统中开始批量出现疫情相关信访件，加班加点编写疫情信访情况综合材料，连夜报送中央参考。
春节期间
办信司坚持把疫情信访信息编报作为重中之重，在第一时间将疫区群众求救信息、各地防疫工作困难问题、各方重要紧急建议等提供给决策机关。
群众反映的武汉疫区确诊难住院难、春节群众活动造成聚集风险、农村基层防疫措施薄弱等紧迫情况，以及确保物资运输畅通、保护被隔离人员个人信息、解决疫区内外民生难题等意见建议，均得以及时上报。
拼速度 快速应急
办信司党总支坚决贯彻落实中央决策部署和局党组要求，迅速启动应急机制，带领全司党员干部转入战斗状态。
超前谋划
提前动员，对办信业务安排、信息综合报送、自身防疫措施早计划早布置；迅速统一思想，调配工作力量，形成了贯彻落实的强大合力；在确保人员健康的前提下，全司春节后提前两天到岗，及时拆阅、办理疫情有关来信。
综合协调
办信司在做好自身疫情有关来信办理的同时，还负责疫情防控有关信息综合的组织协调。连日来，在前期工作的基础上，果断迅速、有条不紊地通过多种载体，汇总来信中的重要意见建议，报送党中央、国务院和中央领导同志参考，有效发挥参谋助手作用。
严格把控
不折不扣执行局防疫工作各项要求，及时联系有关部门，强化来信消毒杀菌，把好来信入口关。加强思想动员和督促检查，以良好精神状态投入战斗。
有温度 奋勇争先
办信司党总支和各处党支部在严酷的疫情考验面前，充分发挥了战斗堡垒的组织引领作用，广大党员干部奋勇争先，彰显先锋模范本色，交上了一份合格的答卷：
他们放弃休假，泡在单位起草应急保障方案，紧急协调各处报送汇总人员状况，以周到细致的工作保证了全司及时“换挡加速”。
他们加班加点、超负荷工作，保证重要信息及时上报，工作任务及时完成，办理了大量疫情有关来信。
他们放弃春节探亲主动留京待命，全身心投入疫情阻击战，有的与家人分隔两地过年，有的每天在寒风中骑行十几公里上下班。在人员密集的办公环境中，每个人的脸上都勒出了深深的口罩印记。
没有一个冬天不会逾越
没有一个春天不会来临
国家信访局办信司工作人员始终
站好岗，履好责
坚决打赢疫情防控阻击战
保障群众的生命健康和合法权益
