李老闆在市中心開了一家面向商務人士的男裝店，由於李老闆服務周到，為人熱情，2010 年之前生意一直紅火。但是隨互聯網迅猛 發展，李老闆的生意受到嚴重打擊。 高昂的房租成本，日漸增長的員工工資，李老闆看著利潤一天天 下滑，店面快要到了無以為繼的境況。李老闆開始迫切的尋找解決方 案。有一天李老闆找到我，要我給他策劃一下，於是我就先問了他以下這幾個問題：
問：互聯網帶給你極大的衝擊，你是否分析過，實體店有哪些互聯網所沒有的優勢？ 李老闆說：真實感，可以試穿，可以觸摸到面料 答：這些不重要，電商那裡也提供無條件退換貨。實體店擁有一個天然的優勢你沒有開發，那就是服務。李老闆一臉茫然：我們店的服務做得很好啊，但還是生意一天天下滑 答：這裡的服務必須是差異化的服務，而不是你日常的熱情接待，電商客服也可以做到很熱情 。
於是，為了給李老闆打造差異化的服務，做了一下精心的策劃：
1. 免費為商務人士提供乾洗、塑形、修邊等服務衣物，只要在李老闆那裡辦理了會員卡，即使不是李老闆店裡買的衣物也可以享有上述服務。
2. 免費為商務人士設計穿衣搭配形象方案，同時定期地通過信息， 郵件、網站的形式給會員客戶提供最新的服務，最佳的搭配方案，及時的將產品信息傳遞給客戶，而不是等待客戶上門。
3. 客戶可以通過網絡預定，李老闆提供送衣上門的試穿服務。同時會員如遇到緊急購買衣服的情況，只需一個電話，李老闆即可安排員工帶上幾件衣服供客戶試穿，自行決定是否購買。
通過這些差異化的服務，充分發揮實體店的服務優勢，李老闆激活了老客戶，並形成了口碑效應。許多客戶把衣服送來乾洗，塑形， 再來取走，無形間提高了店面與客戶的接觸頻率，自然也就提高了成交量和利潤。
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