廣州市天河區人民法院
以多元、智慧、全方位為目標
完善機制，拓寬矛盾多元糾紛化解渠道
優化佈局，建設天河特色的服務平臺格局
智慧創新，推動一站式工作縱深延展
切實推動“兩個一站式”工作
多項改革創新工作經驗在全省推廣
一、突出體系，加強一站式多元解紛機制
基礎
建規範工作機制
規範體系建設以“兩化”為核心。
一是力推訴前調解規範化，建立以法院為主導的司法附設調解機制，先後制定《調解速裁工作規程》《特邀調解員工作辦法》《律師調解試點工作辦法》等規範，形成分流、委託、聯調、司法確認、考核、獎懲等完備的運行和內部管理機制。
二是力推專職化。建立司法附設專職調解隊伍。採取團隊化管理模式，配置模式為“1+2+3+N”，即1名法官配備2名輔助人員、3名專職調解員（含法院聘任或司法局派駐）、N名特邀調解員。目前配置3個調解團隊，有調解法官3人、調解助理4人，專職調解員7人，即在冊特邀調解員116人，其中有104人為特邀律師調解員。
2019年至2020年3月，天河法院訴前調解團隊共處理訴前調解糾紛5379宗，成功調解727件，司法確認107件。
支撐
建廣覆蓋協作網絡
發揮天河行業調解資源豐富、優質律師事務所云集的區位優勢，充分整合調解資源。與廣東省保險行業協會、廣州市金融消費糾紛人民調解委員、天河區勞動爭議訴調對接工作室等調解組織建立長效協作機制，就金融案件、知識產權案件、道路交通事故案件、勞動爭議案件等建立聯調機制。
律師調解案件流程示意圖
2019年11月探索推行律師調解，專門召開律師事務所主任會議，第一批104名律師納入特邀調解員名冊。
依託
“天和”線上解紛平臺（ODR平臺）
“天和”取“天地人和”之意，諧音“天河”，於2019年8月啟用運行。
該平臺與審判管理系統實現了電子檔案數據對接，具備功能操作、流程管理、績效考核、數據分析四大功能。
●支持遠程視頻調解、發送短信、電話調解等功能，記錄調解活動並生成調解工作日誌，實現調解案件全程跟蹤、全程留痕、全程管理；
●建立智能化的積分評級機制，對調解過程操作及成效進行積分管理，為調解員等級評定和績效獎勵管理提供量化依據；
●建立數據統計模塊，彙總調解員案件數量、類型、調解結果等數據並進行可視化展示，為多元化解提供全方位的大數據支持。
2019年至今，ODR平臺已導入案件2508件，引入調解員136人，引入調解組織7個，該項目被評為“2019年度基層法治服務十大智慧化創新案例”。2019年底還啟用了遠程司法確認平臺，這項工作得到天河區委的高度重視和支持，專門召開協調會議，要求在全區21個街道建立遠程終端，目前此項工作正在積極推進中。
二、突出特色，加強一站式訴訟服務建設
搭建
“一廳一室兩中心”工作格局
立案大廳設15個訴訟服務窗口，涵蓋訴訟引導、立案審查、信息錄入、材料掃描、訴訟交費等一站式立案全流程窗口服務，2019年立案76645件，今年以來立案24474件。
信訪室配備5名專職信訪員一站式辦理各類信訪事項，2019年至今指引群眾訴訟約26300人次、電話接訪約6400次，處理來信來訪544件次。
材料收轉中心配備3名專職收轉員，一條龍辦理材料收轉、上訴登記、旁聽證辦理等工作，年收轉材料
10萬份、上訴登記7000多件、辦理旁聽證1.1萬份。
2018年5月自主研發上線“微訴訟”手機終端服務中心，為當事人提供預約取號、微信立案、網上繳費、網上閱卷等20餘項訴訟服務。
創新
推進立案方式改革
力推網上立案全覆蓋，今年開始實行以網上立案為原則、線下立案為例外，全面落實網上繳費。擴大網上立案渠道，除電腦端、手機端，加大投入改進自助立案設備，加強現場網上立案指引；優化網上立案審查流程，立案信息內外網直接轉換，強化後臺審查的批量處理功能，大大提升審查效率；設置網上立案專窗，實現專人全天候立案審查。
今年完成網上立案1.7萬件，網上繳費7711筆、2295.6萬元。成立跨域立案服務工作領導小組，設立跨域立案服務專窗，實現專人專窗專線辦理。2019年至今先後處理當事人跨域立案申請151件，其中外地法院協作46次。
建設
兩個特色信息化平臺
針對天河金融案件數量大、批量集中、類型化突出的特點，自主建設開發“天融”金融案件一體化處理平臺。該平臺支持立案申請、訴訟材料、審判要素等數據從“銀行系統”到“金融平臺”到“法院系統”的提取和傳輸，具備較強的集中批量處理和文書自動生成功能，確保立案、送達、開庭、裁判的一體化處理。
目前有8家金融機構入駐，已完成立案
1229件。承擔全市法院綜合送達平臺的試點建設工作，並在2019年1月率先啟用，該平臺集成電子送達、郵寄送達、公告送達等多種方式，全流程信息化操作，使送達效率提升50%以上。2019年以來，完成E鍵郵寄送達13.94萬份，網上公告送達4.89萬份，電子送達4.9萬份。目前正在優化微信送達方式，擴大電子送達的適用範圍。
下一步，天河法院將繼續
拓寬訴前調解分流渠道
完善特邀調解、司法確認、聯動協作等
推動多元解紛工作上新臺階
為人民群眾提供
更加優質高效現代化的訴訟服務
