01
昨天早上，老黃進了陳總辦公室沒多久，就垂頭喪氣的出來了。有同事問他：“老黃，發生了什麼事？”
他哭喪著臉向我們道出了原委。
原來，他在做項目方案時，遇到了一個模糊的點，但由於經常被陳總指責“遇到問題一根筋，不會思辨”，所以不敢去詢問領導的意見，就硬著頭皮把它做完了，做完後自己感覺沒什麼問題。
於是他就信心十足的把方案交給了陳總，陳總看完後覺得老黃做事不嚴謹，不經求證的數據也貿然寫進來，便當場表達了對老黃的不滿。
老黃說：“我覺得方案沒問題啊，他總是罵我，這次估計是故意找茬，所以我只能一直道歉說陳總對不起，真的對不起，是我不對，是我的錯，請陳總原諒我的錯誤……可我不知道為什麼我越道歉，陳總越生氣。”
小張說：“唉，老黃啊，也難怪陳總生氣，在這件事上有兩個地方值得你思考啊！
首先，陳總不是針對你，他責問你是因為你負責這個項目。
其次，陳總要的不僅是道歉，還要一份切實可行新的方案。 ”
對此，我們紛紛表示認同。
在工作中犯錯誤被領導罵，向領導道歉其實無可厚非，而老黃最大的問題是，胡亂猜測自己在領導心目中的地位，先入為主的以為領導故意為難自己，不去思考是不是自己的問題。
真正高情商的人在犯錯後，一定會先去弄清楚犯錯的原因，真誠道歉後給予保證和解決方案，而不會一味只懂得道歉，然後等待領導來解決問題。
02
員工犯了錯誤後，考驗的是應對力
當一個員工犯了錯誤，被叫去辦公室質問時該怎麼辦？
只要你試著站在領導或者上司的角度，去看待員工犯錯這件事，你就心中有數了。
一般情況，領導首先看的，一定是你應對問題和錯誤的能力，也叫“應對力”。
所謂的應對力，其實就是看你在工作中遇到錯誤和難題時，是積極去應對解決，還是消極不管，由著事情隨意發展。
給大家舉一個熟悉的例子。
古代藺相如出使秦國時，幾次都從容應對秦國所帶來的難題。
第一次藺相如獻上和氏壁後，秦王拿給大夥觀看，卻完全沒有提換城的事情。
藺相如便看出秦王不是真心換壁，但和氏壁已經在人家手裡了，這可怎麼辦呢？
藺相如急中生智，只說了一句話就把和氏璧拿回了自己的手中。
第二次秦王指出十五座城池給藺相如看，藺相如怕上當就讓秦昭襄王齋戒五天，舉行一個接受壁儀式，才肯把和氏璧奉上。
實際上藺相如一回到房間，就讓人偷偷把和氏璧帶回了趙國，自己留在了秦國。
第三次藺相如為了保存性命，先把自己置於最弱的地位，然後說道：“請大王別發怒，天下都知道趙弱秦強。
天下從來只有強國欺負弱國，沒有弱國欺壓強國的道理。大王真想要那塊璧的話，只要按約定把城割給趙國，趙國得到城池後，決不敢不把壁交出來。”
秦昭襄王聽藺相如說得振振有辭，只得說：“不應該為了一塊壁傷了兩家的和氣。”
回到趙國，趙王見藺相如能夠如此從容應對秦國所帶來的難題，就認可的提拔他為上大夫。
其實就是因為藺相如從容應對困難，才使得他能脫身秦國，完成完璧歸趙這個任務。
領導在認可員工的時候，最主要看的，不是任勞任怨，不是忠心耿耿，而是應對困難挫折時的能力，即所謂的應對力。
所以，當我們遇到突如其來的挫折時，要從容應對，要冷靜，保持自己的信心，相信自己的能力，大膽去解決遇到的問題。
03
跟只會道歉相比，領導更喜歡有行動力的下屬
回看老黃道歉時所說的話和表現的態度，核心問題就是：一味的把錯誤攬上身，表達敷衍的歉意。
領導聽完不高興是因為道歉，只是場面話。一味把錯誤全攬身上，對所發生的問題毫無幫助。
領導要的不是敷衍的道歉，要的是你有信心解決這一問題的態度和挽回損失的方法。
在這一方面，華為總裁餘承東就做得非常好。
在華為終端遇到難題沒人敢接手時，餘承東主動接手終端進行戰略轉型，在2012年初毅然砍掉了大量運營貼牌手機和非智能手機型號。
當時餘承東推出智能手機P1和D1，以衝擊中高端路線，但都遇到了賣不出的慘烈現實。
同時華為內部也流傳出一個版本，當時任正非正在使用新制作的D1，但使用的過程中頻繁遭遇死機。
到得最後任正非生氣的把餘承東叫到總裁辦，當面將這部D1手機摔在了餘承東的臉上。
餘承東經歷了這次問責之後，雖有自責，但沒有放棄，繼續滿懷自信的想辦法解決這些問題。
看見餘承東的態度和執行力，任正非也給了餘承東極大的支持，在一次“倒餘運動”中任正非公開說：“誰不支持餘承東，就是不支持我。”
領導生氣不全是因為你的過錯，而是因為你在犯錯後，只會消沉道歉，不知道去反思該怎麼優化，更不會積累經驗避免再犯類似的錯誤。
所以，我們在犯錯誤時，最忌諱的，是以下3個誤區：
誤區1，做錯事盲目表歉意
“我一直道歉說陳總對不起，真的對不起，是我不對，是我的錯，求你原諒我的錯誤。”
感情做錯事只會道歉，不懂得思考解決方法是吧？
誤區2，胡亂猜測自己在領導心目中的位置
“他總是罵我，這次估計是故意找茬。”
別亂猜測自己在領導心裡的位置，如果不是想讓你成長又怎麼會總罵你呢？何況有沒有做錯事自己心裡有數。
誤區3，不敢做事，不敢尋求幫助
“老黃在做項目時，遇到了問題不太會，問領導又怕被罵。”
做事遇到解決不了的問題，不要怕尋求幫助，做人做事要自信，領導不是老虎，不會吃人。
04
高情商的人做錯事道歉，都懂得2個名詞
曾經看過一個職場故事。
老王做事情向來很有自信心，每一個項目都敢放手去做，遇到困難就從容應對，不懂的，解決不了的問題就去請教老闆。
有一次老王熬夜通宵完成了一個很趕的裝修方案，沒來及仔細檢查就匆匆忙忙的遞交給了老闆。
沒多久老闆就把他叫到了辦公室，嚴肅的問：“老王，你覺得你的這個方案適合客戶家的需求嗎？做事何時變得如此草率？。”
老王拿過方案仔細看完，瞭解了哪裡出錯，心裡有了大概的方向。
然後鄭重地對老闆說：“老闆對不起，我做事不夠嚴謹，沒有觀看客戶資料，忽略了客戶的實際需求，才導致設計方案出錯，對此我感到深表歉意。
所謂吃一塹長一智，我下次一定深入分析後才下結論，防止再發生類似的錯誤。
至於項目裡的問題，是我忽略了客戶的家裡有兩個小孩，給客戶的設計風格比較偏向工業化，桌椅之類都擁有邊邊角角，小孩在玩鬧過程中非常容易受到損傷。
對此我想到了兩個解決方法。
一是我們可以把它改成偏向嬰兒的風格，把邊邊角角換成比較圓潤、溫柔的，這樣小孩在玩鬧過程中就不易觸碰受傷。
二是可以把他設計偏簡樸一點，留有更大的空間給小孩玩耍……”
老闆聽完後，連連點頭感到非常滿意，接著跟老王一起分析了兩個方案的利弊，才讓老王進一步做出優化方案。
從老王的這番話中，我們不難發現，他由被老闆批評到認可，核心其實就兩個詞：覆盤問題和解決方法。
下面，我們可以簡單拆解一下老王這段話裡的核心要點：
1.道歉是必需的，但不是重點。
對不起是必須的，畢竟是自己的過失造成的問題。
說的時候一次就好，不必重複多次，不然會顯得過於敷衍，壓根沒放在心上，要讓人感覺你是真的為自己的過失感到自責。
在道歉的時候，要找出自己的失誤所在，不解釋原因，但要表明自己疏忽的過失。
2.主動表達可能會遇到的困境，獲取領導的支持和指導
主動表達自己可能會遇到的困難，希望能在解決問題的過程中得到領導的支持與指導。
對可能遇到的難題進行預測，既表現了自己未雨綢繆的遠見，也對獲得支持理解鋪墊了基礎。
3.表達已經有後續的解決方案。
老闆找你談話問責，最主要是想知道你對這個錯誤有何態度，怎麼去解決這個問題。
明白問題所在，並給出下一步解決方案，是讓老闆放心的關鍵。
老闆都喜歡有思想，有自信，敢做事，快做事的人。
在做錯事後，一百句好聽話，也抵不上一份切實有效的補救措施。
在工作中，犯錯後該如何去補救是一門重要的藝術，這是一個錯誤，也是一次展現的機會。
憑藉著一次補救機會，可以展現出你強大的應對能力，堅韌不拔的個性，還能表現出你的責任心和上進心，讓老闆瞭解你的可靠性。
即使工作出錯，也不要愁眉不展、忐忑不安，要學會用積極樂觀的態度去面對解決，而這也是老闆希望看到的。
身在職場比出錯更可怕的，是不懂的妥善收拾錯誤來來的爛攤子，經得起折騰，才是保護自己的一道防線。
進步不僅建立在努力和成功的基礎之上，也需要很多的錯誤經驗來鋪路。當我們逐步變強變成熟之後，再回頭看自己所犯過的錯，你會無比感謝那個敢於面對錯誤，解決錯誤的自己。
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作者：不迷茫君。
