01
昨天早上，老黄进了陈总办公室没多久，就垂头丧气的出来了。有同事问他：“老黄，发生了什么事？”
他哭丧着脸向我们道出了原委。
原来，他在做项目方案时，遇到了一个模糊的点，但由于经常被陈总指责“遇到问题一根筋，不会思辨”，所以不敢去询问领导的意见，就硬着头皮把它做完了，做完后自己感觉没什么问题。
于是他就信心十足的把方案交给了陈总，陈总看完后觉得老黄做事不严谨，不经求证的数据也贸然写进来，便当场表达了对老黄的不满。
老黄说：“我觉得方案没问题啊，他总是骂我，这次估计是故意找茬，所以我只能一直道歉说陈总对不起，真的对不起，是我不对，是我的错，请陈总原谅我的错误……可我不知道为什么我越道歉，陈总越生气。”
小张说：“唉，老黄啊，也难怪陈总生气，在这件事上有两个地方值得你思考啊！
首先，陈总不是针对你，他责问你是因为你负责这个项目。
其次，陈总要的不仅是道歉，还要一份切实可行新的方案。 ”
对此，我们纷纷表示认同。
在工作中犯错误被领导骂，向领导道歉其实无可厚非，而老黄最大的问题是，胡乱猜测自己在领导心目中的地位，先入为主的以为领导故意为难自己，不去思考是不是自己的问题。
真正高情商的人在犯错后，一定会先去弄清楚犯错的原因，真诚道歉后给予保证和解决方案，而不会一味只懂得道歉，然后等待领导来解决问题。
02
员工犯了错误后，考验的是应对力
当一个员工犯了错误，被叫去办公室质问时该怎么办？
只要你试着站在领导或者上司的角度，去看待员工犯错这件事，你就心中有数了。
一般情况，领导首先看的，一定是你应对问题和错误的能力，也叫“应对力”。
所谓的应对力，其实就是看你在工作中遇到错误和难题时，是积极去应对解决，还是消极不管，由着事情随意发展。
给大家举一个熟悉的例子。
古代蔺相如出使秦国时，几次都从容应对秦国所带来的难题。
第一次蔺相如献上和氏壁后，秦王拿给大伙观看，却完全没有提换城的事情。
蔺相如便看出秦王不是真心换壁，但和氏壁已经在人家手里了，这可怎么办呢？
蔺相如急中生智，只说了一句话就把和氏璧拿回了自己的手中。
第二次秦王指出十五座城池给蔺相如看，蔺相如怕上当就让秦昭襄王斋戒五天，举行一个接受壁仪式，才肯把和氏璧奉上。
实际上蔺相如一回到房间，就让人偷偷把和氏璧带回了赵国，自己留在了秦国。
第三次蔺相如为了保存性命，先把自己置于最弱的地位，然后说道：“请大王别发怒，天下都知道赵弱秦强。
天下从来只有强国欺负弱国，没有弱国欺压强国的道理。大王真想要那块璧的话，只要按约定把城割给赵国，赵国得到城池后，决不敢不把壁交出来。”
秦昭襄王听蔺相如说得振振有辞，只得说：“不应该为了一块壁伤了两家的和气。”
回到赵国，赵王见蔺相如能够如此从容应对秦国所带来的难题，就认可的提拔他为上大夫。
其实就是因为蔺相如从容应对困难，才使得他能脱身秦国，完成完璧归赵这个任务。
领导在认可员工的时候，最主要看的，不是任劳任怨，不是忠心耿耿，而是应对困难挫折时的能力，即所谓的应对力。
所以，当我们遇到突如其来的挫折时，要从容应对，要冷静，保持自己的信心，相信自己的能力，大胆去解决遇到的问题。
03
跟只会道歉相比，领导更喜欢有行动力的下属
回看老黄道歉时所说的话和表现的态度，核心问题就是：一味的把错误揽上身，表达敷衍的歉意。
领导听完不高兴是因为道歉，只是场面话。一味把错误全揽身上，对所发生的问题毫无帮助。
领导要的不是敷衍的道歉，要的是你有信心解决这一问题的态度和挽回损失的方法。
在这一方面，华为总裁余承东就做得非常好。
在华为终端遇到难题没人敢接手时，余承东主动接手终端进行战略转型，在2012年初毅然砍掉了大量运营贴牌手机和非智能手机型号。
当时余承东推出智能手机P1和D1，以冲击中高端路线，但都遇到了卖不出的惨烈现实。
同时华为内部也流传出一个版本，当时任正非正在使用新制作的D1，但使用的过程中频繁遭遇死机。
到得最后任正非生气的把余承东叫到总裁办，当面将这部D1手机摔在了余承东的脸上。
余承东经历了这次问责之后，虽有自责，但没有放弃，继续满怀自信的想办法解决这些问题。
看见余承东的态度和执行力，任正非也给了余承东极大的支持，在一次“倒余运动”中任正非公开说：“谁不支持余承东，就是不支持我。”
领导生气不全是因为你的过错，而是因为你在犯错后，只会消沉道歉，不知道去反思该怎么优化，更不会积累经验避免再犯类似的错误。
所以，我们在犯错误时，最忌讳的，是以下3个误区：
误区1，做错事盲目表歉意
“我一直道歉说陈总对不起，真的对不起，是我不对，是我的错，求你原谅我的错误。”
感情做错事只会道歉，不懂得思考解决方法是吧？
误区2，胡乱猜测自己在领导心目中的位置
“他总是骂我，这次估计是故意找茬。”
别乱猜测自己在领导心里的位置，如果不是想让你成长又怎么会总骂你呢？何况有没有做错事自己心里有数。
误区3，不敢做事，不敢寻求帮助
“老黄在做项目时，遇到了问题不太会，问领导又怕被骂。”
做事遇到解决不了的问题，不要怕寻求帮助，做人做事要自信，领导不是老虎，不会吃人。
04
高情商的人做错事道歉，都懂得2个名词
曾经看过一个职场故事。
老王做事情向来很有自信心，每一个项目都敢放手去做，遇到困难就从容应对，不懂的，解决不了的问题就去请教老板。
有一次老王熬夜通宵完成了一个很赶的装修方案，没来及仔细检查就匆匆忙忙的递交给了老板。
没多久老板就把他叫到了办公室，严肃的问：“老王，你觉得你的这个方案适合客户家的需求吗？做事何时变得如此草率？。”
老王拿过方案仔细看完，了解了哪里出错，心里有了大概的方向。
然后郑重地对老板说：“老板对不起，我做事不够严谨，没有观看客户资料，忽略了客户的实际需求，才导致设计方案出错，对此我感到深表歉意。
所谓吃一堑长一智，我下次一定深入分析后才下结论，防止再发生类似的错误。
至于项目里的问题，是我忽略了客户的家里有两个小孩，给客户的设计风格比较偏向工业化，桌椅之类都拥有边边角角，小孩在玩闹过程中非常容易受到损伤。
对此我想到了两个解决方法。
一是我们可以把它改成偏向婴儿的风格，把边边角角换成比较圆润、温柔的，这样小孩在玩闹过程中就不易触碰受伤。
二是可以把他设计偏简朴一点，留有更大的空间给小孩玩耍……”
老板听完后，连连点头感到非常满意，接着跟老王一起分析了两个方案的利弊，才让老王进一步做出优化方案。
从老王的这番话中，我们不难发现，他由被老板批评到认可，核心其实就两个词：复盘问题和解决方法。
下面，我们可以简单拆解一下老王这段话里的核心要点：
1.道歉是必需的，但不是重点。
对不起是必须的，毕竟是自己的过失造成的问题。
说的时候一次就好，不必重复多次，不然会显得过于敷衍，压根没放在心上，要让人感觉你是真的为自己的过失感到自责。
在道歉的时候，要找出自己的失误所在，不解释原因，但要表明自己疏忽的过失。
2.主动表达可能会遇到的困境，获取领导的支持和指导
主动表达自己可能会遇到的困难，希望能在解决问题的过程中得到领导的支持与指导。
对可能遇到的难题进行预测，既表现了自己未雨绸缪的远见，也对获得支持理解铺垫了基础。
3.表达已经有后续的解决方案。
老板找你谈话问责，最主要是想知道你对这个错误有何态度，怎么去解决这个问题。
明白问题所在，并给出下一步解决方案，是让老板放心的关键。
老板都喜欢有思想，有自信，敢做事，快做事的人。
在做错事后，一百句好听话，也抵不上一份切实有效的补救措施。
在工作中，犯错后该如何去补救是一门重要的艺术，这是一个错误，也是一次展现的机会。
凭借着一次补救机会，可以展现出你强大的应对能力，坚韧不拔的个性，还能表现出你的责任心和上进心，让老板了解你的可靠性。
即使工作出错，也不要愁眉不展、忐忑不安，要学会用积极乐观的态度去面对解决，而这也是老板希望看到的。
身在职场比出错更可怕的，是不懂的妥善收拾错误来来的烂摊子，经得起折腾，才是保护自己的一道防线。
进步不仅建立在努力和成功的基础之上，也需要很多的错误经验来铺路。当我们逐步变强变成熟之后，再回头看自己所犯过的错，你会无比感谢那个敢于面对错误，解决错误的自己。
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作者：不迷茫君。
