為進一步提升無錫分行營業部客戶服務體驗，更好地展示我行特色文化和服務形象，中國民生銀行無錫分行營業部積極啟動中國銀行業文明規範服務四星級營業網點創建工作，從廳堂環境、服務質量、團隊建設、社會責任等方面進行了全面升級，以更高的服務標準、業務規範、員工管理要求，充分展示優質的服務文化內涵和良好的精神面貌。
民生銀行無錫分行上下高度重視本次星級創建活動，在創建活動初期，行領導積極組織無錫分行營業部、辦公室、計劃財務部、個人金融部等相關部門開展四星網點創建啟動會，動員大家全力以赴，確保創建工作能夠圓滿完成。
營業部負責人親自帶隊到銀行同業的四星、“百佳”、“千佳”網點進行學習，認真聽取網點創建工作經驗，找準存在的問題和不足。同時，為提升客戶服務體驗，給客戶營造一個舒適、溫馨的服務環境，無錫營業部也對網點進行了裝修改造升級。
中國民生銀行無錫分行營業部以“江河文化”為特色文化主題，秉承“服務沒有起點，滿意沒有終點”的服務理念，增添愛心服務驛站，配備血壓計、血糖檢測儀等設備，為環衛工人等提供舒適的休息專區；在廳堂配備老花鏡、針線、急救藥品、雨傘、輪椅及嬰兒推車等便民設施，提供愛心座椅、貼心飲品和免費WIFI網絡服務；設置殘疾人通道和專屬車位；進行電子銀行和自助業務機具升級。除了硬件升級以外，營業部還深入開展金融消費者權益保護、金融知識進社區等金融知識宣傳活動；開展低碳出行和節約用電等綠色辦公活動；積極參與格桑花西部助學捐款捐物公益活動。
此外，依據中銀協文明規範服務制度體系，中國民生銀行無錫分行營業部還制定並完善制度材料，對員工儀容儀表、崗位紀律、工作流程、文明規範等作統一規定，建立了每日晨會的服務演練、每日班後的個性輔導、每週一學的服務案例點評，同時安排專人進行監控自查及日常服務巡查，對相關人員的服務問題進行提示整改。
服務永無止境，中國民生銀行無錫分行將以星級網點創建為契機，強化服務意識、提升服務品質，為廣大客戶提供更優質、更貼心的綜合金融服務！
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