受新冠肺炎疫情影響的商家都期待“報復性消費”。然而，4月23日，廣東省消委會發布的調查卻顯示，超八成受訪者表示不會進行補償性消費！
廣東是消費大省，消費對經濟發展的促進作用尤為明顯。這個調查雖然只在廣東進行，但數據對全國商家都具有借鑑意義。面對消費意願並不強烈、顧慮重重的消費者，商家該怎麼辦？如何才能調動消費者的消費意願？
保障商品供應、穩定商品價格最能增加消費意願
調查結果顯示，42%的消費者表示在疫情解除後會外出正常消費，29%表示先觀望一段時間再外出消費，僅18%的消費者表示會進行補償性消費。也就是說，對於超過8成受訪者來說，並不打算報復性消費。
這對於翹首以盼的商家來說，可不是好消息。
好消息也有，首先，有一些品類的消費意願還是很強勁。調查顯示，防護及衛生健康用品仍是商品領域的消費重點，房屋、汽車等大宗消費意欲不強，而近6成受訪者表示保障商品供應、穩定商品價格最能增加消費意願，開展促銷、發放消費券、搭建品牌商品營銷平臺、分期免息等舉措也有利於增加消費意願。
值得關注的是，服務業在疫情後有望率先迎來反彈，其中“吃、遊、娛”最為突出，6成受訪者在疫情後最想進行餐飲消費，其次文體、娛樂消費佔5成，旅遊消費佔46%。
此外，疫情過後，受訪者對廣東消費環境也有了新的要求，包括消費各方面更加健康衛生（43%），商品質量和服務質量進一步提升（40%），更多采取無接觸式服務等新消費模式（37%），提升消費便利度（27%），優化線下消費（27%），加強線上交易監管（20%）等。
疫情改變了消費理念：66%受訪者表示儘量不到實體店消費
調查結果顯示，從總體上看，近7成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額髮生變化，出現明顯兩極分化，但疫情對廣東省總體消費水平影響有限，與去年同期基本持平。
居民消費主要變化體現在：
一是消費結構方面。商品類消費中，與疫情相關的商品消費大幅增加，64%受訪者增加防護及衛生健康用品消費，醫藥保健品（54%）、生活日用品（47%）則分別緊隨其後，形成鮮明對比的是，家用交通工具、家用電子電器、文體用品方面消費減少均超過三成；
服務類消費中，受訪者認為自己在旅遊（65%）、餐飲（55%）及文化、娛樂、體育（54%）、美髮服務（53%）等方面減少了支出，但受惠於在線休閒娛樂火熱，42%受訪者在通信與網絡服務領域增加了消費；
二是消費方式方面。線下消費向線上轉移趨勢明顯，66%受訪者表示儘量不到實體店消費，逐步轉移線上或全部採用線上消費都佔5成左右。免接觸式服務更受消費者青睞，4成受訪者優先選擇；
三是消費觀念方面。近乎全數受訪者因疫情改變了消費觀念，健康、品質、安全、理性、節約等消費理念更受大多數受訪者重視，超5成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。
擔心感染、收入下降等因素制約現階段消費恢復
調查結果顯示，隨著疫情防控形勢持續向好，各地政府推出各項促進消費政策廣東省消費市場逐步復甦，數據反映，逾9成消費者已逐步恢復正常消費，基本恢復的佔40%，部分恢復的佔51%。
但近7成受訪者對外出消費仍有顧慮，其中5成表示在確保安全情況才會逐步外出消費，近2成表示不應該外出消費。
經綜合分析，礙於疫情尚未完全解除，消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮，加上疫情導致各類經濟活動的停擺，也使部分消費者的收入下降，削弱了其消費能力，這兩方面成為了制約消費者恢復正常消費的主要因素，其餘的因素還有商家的服務或質量跟不上（41%）、擔心商家轉嫁損失（40%）、物價上漲（35%）、合同消費糾紛（15%）等，消費者整體消費信心仍未完全恢復。
因此，促進市場回暖，還需要政府、企業、消費者等社會各界共同努力。疫情雖然對消費市場產生了一定的衝擊，但也帶來了一些新的趨勢變化，出現新的發展機遇和新的增長點。
為更好加快推進消費信心恢復、消費市場回暖，廣東省消委會建議：一是加快衛生安全立法立規，強化公共消費場所的衛生標準，維護好鞏固好疫情防控成果，增強消費者安全消費信心。二是落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導、防疫保障等舉措，促進服務業重回正軌，提升服務業供給水平，滿足消費者疫情後的消費需求。三是加快新一代信息基礎設施建設，鼓勵線上線下融合消費模式，大力發展“互聯網+社會服務”消費模式，以“智能+消費”激活消費潛力。四是加大短期刺激和中長期保障，穩定和增加居民收入，增強消費意願和能力。同時，進一步優化和改善消費環境，加強消費者權益保護，推進“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創建，提振消費信心。五是大力倡導科學生活方式，培養良好衛生習慣，摒棄不良消費陋習，堅持理性消費、依法維權，讓文明、健康消費在全社會蔚然成風。
