2020三大運營商前5個月運營數據出爐，不出意料，中國移動寬帶用戶淨增數遙遙領先，達到815.4萬戶，直逼2億用戶歷史高點，而中國電信、中國聯通寬帶用戶前五個月淨增數分別為206.5萬戶和22萬戶。2013年底中國移動首次獲得固網牌照，從零開始到如今固網總量及新增量均領跑行業，且優勢越拉越大，絕塵而去，可以說是創造了全球寬帶市場的奇蹟。移動到底是憑啥做到這些，恐怕值得友商學習的地方並不少。
從零開始，步步為營，坐穩頭把交椅
2008年，電信業重組時，考慮到行業競爭失衡的可能，中國移動並未獲得固網牌照，雖然在移動市場一枝獨秀，但面對固網業務，中國移動也只有乾著急的份。2011年，國家發改委對中國電信和聯通發起寬帶反壟斷調查。在這樣的背景下，中國移動抓住了這一千載難逢的歷史機遇，正式申請固網牌照。2013年12月4日，工信部將固網寬帶業務牌照發給中國移動，中國移動由此正式獲得“一級寬帶運營商”資質。
由此，中國移動一路開啟了自己的逆襲之路。
（以上數據均來自公開渠道查詢）
2016年10月，幾乎是從零起步的中國移動寬帶客戶數達到7551萬，實現了對中國聯通的超越，位列國內第二；2018年10月，中國移動寬帶客戶數高達1.47億戶，超越了中國電信的1.43億，正式成為國內固定寬帶市場的領頭羊，一舉封王。此後，即絕塵而去，在行業的領先優勢越拉越大，說是奇蹟也不為過。只是，奇蹟並非總是偶然發生，其背後總有必然的邏輯。
中國移動，到底是憑啥？！
三大法寶，互為犄角，造就移動奇蹟
在不少社會公眾眼裡，提到寬帶首先想到的是中國電信，提到移動通信首先想到中國移動，覺得幾家運營商各有優勢，中國移動在這樣的劣勢之下，一路殺出，成為寬帶市場老大，除了幾大友商給機會，其自身到底做了什麼，恐怕也是值得其他幾家運營商深思。在筆者看來，無非就是三個層面：網絡質量+網絡內容+客戶服務，萬變不離其宗，各種競爭手段，大抵都是圍繞這三個方面來進行。
- 網絡質量是前提。任你資費再便宜，客服聲音再甜美，用戶需要的依然是過硬的產品質量，對於寬帶來說，用戶的要求不過就是快一點、穩定一點。對於後起之秀的移動來說，做到這一點並不容易，中國移動累計投資上千億元建設基礎網絡設施，光纜網絡建設規模總量超過1400萬皮長公里，完成超過4億家庭接入的光纜預覆蓋；同時，率先制定了"百兆普及，千兆引領"方針，開展城市千兆寬帶入戶工程，加快推進千兆小區建設，七年來一直專注提升寬帶體驗，這也是移動寬帶能夠一路逆襲的根基。
- 網絡內容是根本。網絡質量是根基，然而要留住客戶，吸引更多客戶加入，提供海量客戶感興趣的內容，則顯得尤為重要。近幾年，除了網絡質量的提升，中國移動在寬帶內容上的表現也是可圈可點。基於千兆寬帶，中國移動為家庭用戶製作了豐富的大屏超高清內容，覆蓋影視、體育、綜藝、紀實、少兒等多領域，在線時長超4000小時，內容質量、數量均行業領先。同時，打造一系列老少皆宜的大屏雲遊戲，無需下載即可暢玩，當前咪咕快遊已擁有400餘款精品遊戲，面向全國客戶開放，月活客戶超1200萬。“家庭雲”業務，實現家庭相冊、家庭安防、家庭雲盤、微信備份、多人多端共享等功能。用戶完全可以實現足不出戶暢享精彩紛呈的數字化生活。
- 客戶服務是保障。通暢的網絡以及海量的優質內容，都是移動能殺出重圍的硬件保證，而軟件上則還是要依靠客戶服務。移動從影響客戶感知的關鍵點出發，優化千兆寬帶在業務開通、現場施工、家庭網絡監測、業務體驗等環節，針對部分區域客戶實現"快裝快修2.0"服務承諾升級，做到報裝、報障4小時內極速響應，這些都是移動提升客戶感知的切實做法，因此也取得了顯著成效。
從目前寬帶市場來看，中國移動已經毫無疑問是市場領頭羊，但市場競爭依然是處於白熱化階段，2020年監管層將提速降費目標設定為寬帶和專線降費至少15%，短期內價格戰依然會是運營商的選擇之一，但隨著資費的不斷下降，在追求寬帶客戶數量的同時，如何深度挖掘用戶價值，告別低水平的價格戰，恐怕是下一階段運營商需要重點考慮的問題了。
