隨著資本的陸續入場，獲得加持的社區團購項目大多選擇了先擴大規模後提升訂單密度的運作方式。然而，我們近期接觸到的一家社區團購企業——松鼠鄰家卻選擇了反其道而行，首先從提升密度做起。
松鼠鄰家小程序於今年3月份上線，以加盟的形式從社區招募團長，之後以團長為銷售節點通過微信群和小程序向社區居民賣貨，以生鮮水果、零食、特產禮品等具有嚐鮮價值的產品為主，其中生鮮佔比達60%，零食15%左右。
對於團長的招募，除了對個人形象需要親民以外，團長還必須是小區住戶。創始人高振剛解釋，個人形象與素質與帶貨能力息息相關，松鼠鄰家的產品多為高端水果，需要符合形象的團長；另外，團長與用戶同住一個小區，說明雙方處於同一階層和同一消費水平，更易讓用戶產生信任感。
團長交了加盟費之後，松鼠鄰家會有一整套的培訓和落地體系，首先會幫助團長開發一個社區小程序，並在1周內通過10餘種流量賦能方式助力團長開團成功。與其它社區團購平臺的小程序不同，松鼠鄰家的小程序更像一個社區服務平臺。一方面，團長在小程序內錄入了很多社區周邊的信息，比如美髮店在哪裡，路線怎麼走，物業電話是多少等等，當社區居民對這些信息有需求時，在群裡提問，即有機器人自動回覆；此外，通過小程序，用戶還可以找到一些淘寶商品的優惠券，不僅給用戶帶來實惠，也成為了平臺和團長的一部分收益。同時，通過運營社群和賣貨，團長還能獲得每單交易額利潤的40%到70%不等的分成。
針對某些需求，例如生鮮團購、閒置交易等，松鼠鄰家則會設置獨立微信群，展示在小程序中供業主自動選擇添加。高振剛說，當前主要靠小程序和寶媽自然引流，小程序和群給社區居民帶來更多便利，他們對平臺有了更多信任感，之後願意加入到這些群裡。“我們沒有一個群是直接賣貨的，都是建立起信任和牽絆後，再去考慮商業變現。”
松鼠鄰家社區小程序截圖
對於物流和售後的問題，高振剛介紹，平臺現在選擇的都是具有送貨能力的供貨商，供貨商直接送貨到小區，團長點貨，確定產品質量，現場交付產生的貨損由供應商承擔，交付後的貨損由團長承擔。對於履約時間，由於不同產品的供貨商履約能力不同，一般為次日達和三日達。
根據高振剛給到的數據，目前松鼠鄰家已經完成200個小區的覆蓋，日訂單突破9000單，已經簽約小區達到1000個，預計2018年底完成覆蓋。
此前，松鼠鄰家還於2017年8月完成了400萬的天使輪融資、2018年3月完成了800萬的Pre-A輪融資。
團隊方面，創始人兼CEO高振剛為連續創業者，之前三次創業皆以成功併購結束，具有8年微信生態創業經驗 ；CTO沙軍負責項目研發管理，曾在中興通訊、泡椒網絡擔任多個項目研發負責人，具有10年研發管理經驗；招商總監苗貴波負責團長、區域代理的招募，具有18年供應鏈物流運營管理經驗。
較其他社區團購項目而言，松鼠鄰家更輕的加盟模式有效提升了團長的積極性，提高了小區滲透率和成單率；也更容易跨區域推廣，為後期擴張做好了準備。此外，松鼠鄰家針對用戶的前端服務更加豐富，對於維護用粘度、提升轉化有一定作用。但從另一方面，社區團購本質上仍是一個to C的生意，C端用戶的體驗決定了這筆生意能否做大，這其中，產品質量、物流體驗、售後服務都是關鍵點，於是穩定優質的選品能力、完善的供應鏈體系、標準和人性化的運營和管理對平臺來說，都必不可少。
