4月27日，媒體報道稱百度旗下在線辦公品牌「百度Hi」品牌全新升級，正式更名為「如流」，意為助力企業辦公如行雲流水一般更順暢、高效。與市面上已有的在線辦公平臺不同，如流定位「新一代人工智能辦公平臺」，主打功能包含企業通訊、協同辦公和知識管理。從百度Hi升級為百度如流，可以說是情理之中的事情。
2020 年的一場突發疫情，正在深刻改變著全球範圍的企業辦公方式，也為在線辦公領域的高速增長提供了巨大市場空間。無論是叫「遠程辦公」還是「雲辦公」抑或是「在線辦公」，本質上都是要實現企業內部溝通、業務流程與業務數據的在線化與協同化。
在企業複雜且多樣化的業務需求中，如何能在傳統在線辦公——視頻會議、在線協作之外，利用日益成熟的人工智能技術，幫助企業從內部流程數據中獲取更多洞察，進而形成企業乃至行業知識，成為在線辦公發展的一個重要方向。
這恰恰是百度升級在線辦公平臺「如流」的行業大背景。
根據媒體的報道，百度「如流」不僅將企業通訊、協同辦公納入其中，還特別提出面向企業的知識管理功能，利用百度領先的人工智能技術與二十年知識管理能力積累，讓辦公如智能流水線一般，讓公司內的信息、知識高效地流動起來，大幅提升創新效率。
那麼，百度「如流」能否破解當下企業在線辦公中的主要難題？其瞄準的「知識管理」對於企業而言有何意義，以及，「如流」將如何影響在線辦公行業的發展？
回答上述問題之前，不妨先來看看在線辦公領域的現狀。
1. 在線辦公之戰剛剛開始 行業仍面臨三大痛點
疫情之下，在線辦公市場迅速升溫。分析機構艾瑞的一份數據顯示，2020 年中國在線辦公市場規模將達到 449 億元，增長率為 55.9%。
在國內，不同在線辦公產品頻繁的「宕機」事件背後，反映的巨大的市場需求；大洋彼岸，新貴 Zoom、Slack 與傳統巨頭 Google（Meets）、微軟（Teams）不斷上演「你追我趕」的遊戲。
但整個行業依然有諸多亟需解決的痛點。以企業視頻會議場景為例，安全理應是這個產品的基本功能，也是一款產品能否成為企業級產品的重要保障，但過去一段時間裡，視頻會議應用的安全問題屢次成為媒體頭條，凸顯出這個領域還有巨大的提升空間。
其次，企業視頻產品與消費市場的視頻產品不同，特別是在支撐上百人的視頻會議場景裡，與會者的參會體驗，包括但不限於視頻流暢性、音頻清晰度以及不同語言之間的翻譯和同步，都成為衡量一款在線辦公應用是否真正專業的重要維度。
更進一步，在線辦公絕不僅限於視頻會議與在線協同，隨著企業業務流程在線，產生了大量業務、協同數據，這些數據作為企業的數字資產，理應成為企業內部知識信息庫的重要組成部分，不僅可以成為企業內部協同工作的「知識倉庫」，還可以幫助企業決策者獲取更多洞察，但目前，市場上鮮有這樣的產品。
上述三點展現了在線辦公的巨大市場潛力以及所面臨的行業痛點，這也意味著，疫情按下了在線辦公的「加速鍵」，整個市場的競爭才剛剛開始，特別是在人工智能各項技術日益成熟的今天，圖像、語音與自然語言領域的算法突破，為在線辦公市場的發展提供了全新可能。
在這場「馬拉松」式的在線辦公競賽裡，從視頻會議的安全與體驗到企業內部的信息和知識管理，百度「如流」又將如何破解這些行業難題呢？
2. 人工智能強力支撐 「如流」背後的「孃家實力」
過去幾年，百度在人工智能領域積極佈局，一方面依託深度學習開源平臺飛槳，不斷向各行各業提供業界最領先的深度學習算法和工具；另一方面，通過百度 AI 開放平臺、百度智能雲等面向 B 端的平臺，持續賦能行業的智能化轉型。
而在「如流」的產品架構裡，人工智能儼然成為最底層的技術支撐，不僅面向企業知識管理提供全新的技術能力，還利用人工智能，優化提升視頻會議、在線溝通的用戶體驗。
首先，知識管理作為「如流」的核心功能，也是百度此次升級在線辦公的重要切入點，一方面，百度擁有百度網盤這樣海量用戶基礎的高頻知識管理產品，另一方面，百度為企業知識管理的場景，注入了諸多「新老」技術，比如其二十多年積累的搜索產品和數據處理經驗，能夠覆蓋企業知識生產、組織、獲取、應用的四個環節。
更進一步，百度在自然語言理解、知識圖譜的技術能力，還將為企業用戶提供知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等功能，這對於知識密集型行業，比如互聯網、傳媒、金融、法律、教育等行業一樣重大。
產品層面，「如流」將打通企業知識、企業日常溝通與企業協同辦公的流程，滿足企業知識管理的需求，幫助企業沉澱知識、盤活企業的智力資產。
其次，針對企業通訊的需求，「如流」支持 520 人同時接入視頻會議，這也是目前業界支持規模最大的音視頻會議平臺。
支撐這一平臺的技術，既有底層分佈式部署調度、彈性擴容、終端自適應碼流轉發等架構的優化，同時還配合業界領先的複雜網絡環境抗丟包、會議語音降噪、頻帶擴展等關鍵技術，保障音視頻會議通訊質量的同時，滿足高併發、低時延的需求。
第三，利用語音、視覺、機器翻譯等算法的技術積累，「如流」將優化企業的在線辦公體驗 。還是以在線會議為例，基於業界領先的語音識別技術，「如流」可以支持中英文混合的語音輸入，實現聊天對話中的近三十種語言的自動翻譯。根據百度官方透露的數字，目前語音輸入識別準確率達到 97% 以上。
另外，通過將機器翻譯引入會議場景裡，可以實現會議中的非系統語言的自動翻譯；同時，語音智能降噪技術能夠有效去除會議中常見的鍵盤敲擊、桌面響動、翻書、關門等噪聲，從而提升會議通話質量。
第四，在產品的安全方面，「如流」能夠實現基礎通訊的加密通道傳輸和落盤數據；並針對企業信息安全，提供了雙因素認證方式，結合人臉、指紋和短信進行多重認證，全面保護企業信息安全。
上述四個方面，人工智能的各項技術，始終貫穿在「如流」的底層架構與產品設計中，更重要的是，從知識管理到在線會議，「如流」不僅提出諸多解決行業痛點的解決方案，還在探索麵向未來的企業辦公形態，「新一代人工智能辦公平臺」已初見端倪。
3. 寫在最後：企業辦公的賽道還在不斷擴寬
上世紀 50 年代，隨著二戰後計算機的民用化，由計算機定義的辦公形態一直延續到本世紀，辦公室與職員的設備在變化，不變的則是基於計算機的辦公文化。
而站在 2020 年的時間節點去看，這場突發疫情引發的深刻影響，也將開啟一個全新的企業辦公時代，在這個新時代裡，基於雲、人工智能與移動應用，不僅將帶來企業業務、協同、供應鏈全面在線，企業內部的知識管理也將被全面重構。
這是市場帶來的巨大機遇，也是百度所看到的行業機會。
依託百度過去幾年所構建的人工智能技術體系與產業賦能體系，百度「如流」將企業知識管理作為切入市場的入口，並將人工智能的各項技術覆蓋到了圍繞企業知識的全鏈條，而隨著在線辦公市場需求的持續擴大，企業辦公的賽道也在不斷拓寬，百度「如流」如何持續推動各行各業的智能化轉型，進而開啟企業在線辦公的新形態，也將成為未來中國在線辦公市場的重要看點。（完）
