疫情時期，餐飲商戶、外賣平臺抱團共度難關，但餓了麼卻不但不幫助商家，還強行讓商家“二選一”這讓商家的經營雪上加霜。據瞭解，餓了麼外賣對大型餐飲連鎖執行15%佣金；新籤用戶15%-20%佣金，但其實還有最高的27%佣金並沒有向外透露，這分商家正式因為沒有答應餓了麼“二選一”的要求，因此佣金被漲到了行業最高。
根據報道，有溫州瑞安、江蘇淮安的餐飲商戶向記者反映，稱其入駐的平臺餓了麼以“獨家”簽約為條件，單方面將每一單抽傭服務費由18%上調至27%，商家們紛紛表示這樣的政策給疫情時期的商家帶來的壓力非常大。溫州瑞安的一家“天下老泡泡”商家說她已經上線餓了麼兩年了，前一陣卻被餓了麼人員要求下線其他平臺，只能在餓了麼平臺上線，否則就提高抽傭，但還沒來得及協商，商家的抽傭就在4月初瞬間漲到了27%，這也讓商家苦不堪言，只能勉強支撐。
這樣的事情並不是個例，浙江淮安塘下鎮的店鋪老闆也遇到了相似情況，自己本來是雙平臺上線，餓了麼人員要求其“二選一”未果，因此直接將抽傭提高到了26%，這也讓他苦不堪言。針對這個現象，有山東省飯店協會、省老字號企業協會、濟南市飲食業協會、濟南老字號協會、等省市10家餐飲業社團組織就曾聯合向餓了麼發出抗議，呼籲疫情時期降低抽傭，餓了麼出面表示承諾降傭，但時至今日也沒有實行。
針對這個現象，人民日報和新華社都發文點名了餓了麼的不當行為，文章中批評了餓了麼強迫商戶“二選一”否則抽傭27%的行為。北京盈科(杭州)律師事務所吳曉潔律師也對此事點評道：外賣平臺提高佣金比例是尋求盈利的市場行為，其背後可能存在著例如人力、宣發、運營等多種成本抬升的因素，但是如果將提高佣金比例和“平臺二選一”這種排他性條款捆綁在一起，就可能侵犯商戶和消費者的合法權益，違反相關的法律規定。
餓了麼以“二選一”為理由提高抽傭的行為，表面上看是平臺與商家的問題，但其造成的影響可能遍及整個外賣行業。外賣平臺不斷提高佣金，商戶就不得不通過提高餐食的價格或者削減餐食的分量來維持利潤，最終還是要由消費者來買單。
