教育機構除了教學和市場外，教務管理也是教培機構的核心之一。許多校長只知道教務管理的概念，真正開展工作思路卻很模糊，不知道教務工作到底要如何進行。
在此，我們需要先了解學校教務管理是怎樣的。我們可以把教務管理大概分為：入職培訓、日常行為規範、教學流程的標準化、教務知識的考核四大方面。
1、入職培訓：
（1）進行規章制度、學校概況、組織架構、各校區情況、學校的發展文化以及我們的理念等方面的介紹和培訓。
（2）進行業務方面與教務禮儀方面的培訓，包括前臺接待禮儀，電話禮儀等，其實也就是日常行為規範的要求。
（3）進行新員工心態方面的培訓，主要是對工作環境與工作內容的培訓，以方便讓新員工更快的融入到我們的環境中來。
2、日常行為：
（1）要求教務人員上班的第一件事情，打掃衛生、整理工裝。保持衛生，注意儀容儀表，做到地面整潔、平臺整潔、個人儀容儀表整潔，這是對前臺教務人員基本的要求。
（2）接待諮詢回訪電話，缺勤電話的撥打以及在課程過程中一些必要的溝通。還有需要服務學生，主要是編班、學生信息的管理以及上課期間學生的安全等等。
（3）上課期間教室、教具、粉筆、板擦包括投影儀、電子白板專用筆的管理、教材的發放、老師需要的講義資料的打印和複印，以及各個校區的班級管理、催費、付費等工作，內容是比較繁瑣的。
3、教學流程標準：
（1）對學生進行編辦以及轉班的處理。編班流程分兩個方面：一個是續班的學生，還有一個是前臺報名的新生。轉班則分為開學前轉班和開學後轉班。
開學之前轉班，不需要任何理由，可以給他辦轉班手續，填寫轉班登記表就可以了。開學之後轉班，一般是學生沒有來上課，這種情況下我們會建議家長轉班。
也有一種情況就是學生已經來上課，但是上課的次數不足五次的。如果家長確確實實有不可抗拒的理由，我們也是可以幫他學生辦理轉班的，但是這個轉班的時候要把學生上過的課時扣掉，然後轉到下一期。
（2）上課期間，會有學生由於種種原因不能來上課。有一些是家長知道的，還有一些是不知道的。缺勤不是小事，機構要設立嚴格的考勤制度，學生只要在上課時間沒有到校，教務人員必須要打缺勤電話。
4、教務知識考核：
考核分兩個部分：第一部分是每月的月考核，主要是前臺工作規範性、業績等等這方面的考核。第二部分則是教務比賽考核，這樣的考核基本每年進行一次。因為要傳遞給家長一個非常專業規範的印象，所以考核內容較為嚴格。
我們要求前臺教務人員除了要熟悉學校的上課時間、科目、費用、教材之外，還要了解某一個年級、某一個科目、學的是什麼內容、重要的章節、重難點是什麼。
除此之外，教務人員還要對學校情況、機構特色、學校規模、辦學歷史、師資情況，甚至是本市中小學生的情況也都要做一些瞭解。我們要求教務人員對於教材要熟識，對於上課時間、價格要了如指掌，倒背如流。除了考核業務知識之外，我們還需要考察接待的禮儀和流程方面的問題。
對教育培訓機構來說，教務管理是重中之重，我們只有通過標準化體系建設，打造機構特色的產品和服務體驗，才能形成自身特有的品牌壁壘。
