不要隨意取消顧客的訂單

平臺統計的訂單分為兩種，有效訂單和無效訂單。有效訂單即成功交易的訂單，那麼無效訂單呢？

無效訂單指顧客主動或商家主動取消的訂單，即交易失敗的訂單。那麼無效訂單多了，對商家有什麼有害之處呢？

無效訂單增加，最直接的結果就是相對的有效訂單減少，商戶的有效收入減少。相信這個大家都能理解，此外還有另一個間接影響。無效訂單增加，會降低店鋪權重排名，尤其是若一天短時間內商戶主動取消較多訂單，會被平臺默認無接單能力而強制關店，會嚴重影響店鋪曝光量。

那有商戶會反駁，有時候不是商戶自己想取消，是有顧客惡意湊單，單子完全是虧本的。若碰到這種情況，可聯繫顧客解釋原因，讓顧客主動取消，優於商戶自己取消，之後可適當調整店鋪活動，減小虧損。

老話：顧客是上帝，這句話對身處服務行業的外賣商戶而言需要時刻謹記，顧客滿意，商戶才有麵包。若能把這個無效訂單變成以後的有效訂單，那這個電話就不是白打了。