不要随意取消顾客的订单

平台统计的订单分为两种，有效订单和无效订单。有效订单即成功交易的订单，那么无效订单呢？

无效订单指顾客主动或商家主动取消的订单，即交易失败的订单。那么无效订单多了，对商家有什么有害之处呢？

无效订单增加，最直接的结果就是相对的有效订单减少，商户的有效收入减少。相信这个大家都能理解，此外还有另一个间接影响。无效订单增加，会降低店铺权重排名，尤其是若一天短时间内商户主动取消较多订单，会被平台默认无接单能力而强制关店，会严重影响店铺曝光量。

那有商户会反驳，有时候不是商户自己想取消，是有顾客恶意凑单，单子完全是亏本的。若碰到这种情况，可联系顾客解释原因，让顾客主动取消，优于商户自己取消，之后可适当调整店铺活动，减小亏损。

老话：顾客是上帝，这句话对身处服务行业的外卖商户而言需要时刻谨记，顾客满意，商户才有面包。若能把这个无效订单变成以后的有效订单，那这个电话就不是白打了。