近日，第一商用車網小編針對疫情後我國輕客市場的走勢進行了調查，其中江鈴福特、南京依維柯、上汽大通、江淮星銳和東風御風這五家主流輕客企業及品牌普遍看好4、5月份市場形勢。目前，這幾家輕客企業已開始積極佈局產品，以應對即將到來的市場需求的集中爆發。
在佈局產品的基礎上，為適應市場發展趨勢，這五家主流輕客企業在營銷和服務策略上，也做出了相應調整，尤其在線上營銷方面加大了投入力度。這一轉變，或將長期影響輕客行業的營銷模式。
轉型線上營銷 加快數字化進程
目前，雖然全國的輕客車企基本復工，已可提供充足的產量供市場所需，但只要疫情還存在隱患，用戶對於“線下看車”就會抱有牴觸情緒。在此背景下，輕客車企將現階段營銷工作重點向線上轉移，加強了輕客車企對線上營銷工作的重視程度以及推進速度。
“前段時間，因為疫情用戶線下接觸式購車受到限制，所以‘雲看車’、‘雲選車’成為更便捷和更安全的選購方式。這種行為習慣，預計疫情過後也還將延續甚至強化。針對於此，江鈴會進一步完善線上營銷服務，推廣‘雲展廳’、‘直播賣車’等新型營銷模式。”江鈴汽車銷售有限公司品牌事業部總經理趙芳成說道。
而線下購車和提車環節，趙芳成表示，江鈴會從全方位無憂購車的角度提升服務質量。首先，做好日常展廳防疫工作，提供安全的購車環境；其次，做好為有需要的用戶提供免費消毒服務；另外，江鈴福特將在購車金融優惠上給與支持，緩解用戶的購車壓力，幫助輕客車主們儘快復工復產。
服務策略方面，上汽大通也已發生變化，且頗具成效。上汽大通汽車有限公司產品傳播高級經理趙慕傑說：“上汽大通提供了更多的‘客戶關懷’活動，比如在線預約看車、上門售後保養等。上汽大通的寬體輕客具備很好的產品力和性價比，隨著客戶關懷活動的推出，相信會有更多的用戶選擇上汽MAXUS的寬體輕客產品，我們也願意為這些用戶服務。”
“之後的一段時間，東風御風會更加重視線上營銷，增加集客渠道；同時對現有政策不斷進行優化，確保年度目標的達成。”東風御風汽車銷售公司總經理助理高世奇表示。
根據全國各地區受疫情影響的程度不同，南京依維柯在營銷和服務策略也做了重大的調整，並對各區域實施差異化的策略。
南京依維柯汽車有限公司市場部副總監黃源勝說：“在營銷手段層面，南京依維柯加快了數字化營銷的進程，通過電商平臺、合作媒體等各種渠道，把我們的產品、服務向廣大用戶進行了持續有效的推廣。未來，我們將繼續豐富線上營銷方式，想更多辦法和用戶做互動，比如AR看車、視頻直播、在線問答等方式，與用戶建立更加緊密的關係；在服務上，南京依維柯將繼續豐富和完善依維柯‘溫馨360’服務體系，為用戶提供更優質的服務。”
江淮星銳相關負責人表示：“在疫情發生之初，江淮汽車捐贈現金1500萬元，支援疫情防控工作。同時，江淮汽車排除萬難率先復工，並根據各個疫情區域的訂單全力排產，助力各疫區打贏這場的防控狙擊戰。此外，針對用戶用車服務方面，我們第一時間開展了‘可靠夥伴、愛心戰疫’服務活動，活動整體為切實解決客戶疫情期間用車的後顧之憂，包括保養維修、車輛消毒、個人防護、車輛救援、上門服務等。”
組織交流培訓 給予經銷商支持
在本次疫情之下，輕客行業承受壓力最大的可能是經銷商。畢竟線下門店有著相對封閉的環境，即便防控工作做的再好，也難以吸引用戶到店看車。為了讓經銷商在疫情持續期間也能健康運轉，上述輕客企業給予了各自品牌經銷商不少政策支持。
經銷商方面，江鈴福特便採取了針對性措施。趙芳成表示：“疫情發生後，江鈴對全國的經銷商推出了一系列的措施，比如暫緩任務考核、提供金融方案支持等來輔助他們。而且，江鈴福特正在研發如何在車輛上加裝健康類產品、消毒產品等配置，這也會為之後的銷售推廣加分。”
對經銷商採取助力措施的還有南京依維柯，黃源勝表示：“對經銷商，一是減輕負擔，南京依維柯出臺了一系列穩定渠道的政策和措施；二是密切跟蹤其地區的社會生產恢復情況，設定合理的目標，保持渠道的活力。關於用戶，南京依維柯增加了購車、用車、修車的便利性，通過一切可用的手段，減少疫情的影響，儘快恢復到正常的水平。”
“上汽大通為了緩解經銷商的資金壓力，對於共同承擔責任的經銷商延長部分車輛的免息期，同時給予這部分經銷商人員補貼和激勵；還將為用戶開通線上貸款服務，並圍繞網銷業務進行推進和指導。”趙慕傑說道。
高世奇表示：“疫情過後，東風御風會更加關注經銷商的成長性，以開放的心態和更貼合市場的策略來全面推進年度營銷工作的深入落實。”
對於經銷商，江淮星銳相關負責人說：“最近一段時間，江淮星銳組織了多次的經銷商線上交流、培訓活動，以增強他們的線上營銷能力。”
上述五家輕客企業給經銷商的支持性政策，可以讓經銷商在疫情後期保持正常工作，增加客源；對於輕客企業自身來說，也可以增強其品牌感知力。
結語
綜上可以看出，線上營銷的浪潮已經來臨，越來越多的輕客企業加入其中。本次疫情雖然給輕客企業造成了巨大的損失，但也加快了輕客車企線上營銷的步伐。
隨著線上營銷的不斷髮酵，不久後，輕客企業對線下門店的依賴程度或將有所下降，加快數字化轉型力度。
