疫情期間，消費者基本上是“大門不出二門不邁”，很難去線下門店消費。
在此情形下，蘇寧加速上線離店業務，緊抓用戶社交化、社群化、內容化的消費特點，組建蘇寧推客、蘇寧拼購、蘇小團等社交矩陣，打造了“門店直播+網紅直播”的組合模式，在形勢黯淡的背景下取得了非常好的成績。
以剛剛結束的蘇寧418購物節為例，蘇寧百貨的離店銷售同比提升高達328％。這得益於蘇寧在全國發展的將近2000個社群，在418購物節期間開啟了多達500多場的直播帶貨，涉及百貨運動、黃金、內衣、女裝、美妝等多項業態。
418當天，蘇寧體育零售在下午4點開啟阿迪達斯新款專場直播，一個小時內吸引了17多萬網友的圍觀，近百款產品被搶購一空，一個小時的直播銷售額竟然超過了去年一整天的銷售額，並且吸引了25萬人註冊蘇寧易購（002024，股吧）新會員。與此同時，蘇寧體育零售還專門打造了“達人秀”直播IP，為消費者提供十餘項運動金牌達人的課程直播，持續輸出高品質的體育內容。418期間，運動時尚型格產品同比銷售額增長了410％，消費者宅家健身神器啞鈴的同比銷售則增長了167％。
對於直播帶貨，蘇寧易購華南區執行副總裁兼深圳大區總經理戴馮軍也是深有體會。他透露，自2月中旬以來，深圳蘇寧平均每週操作帶貨直播上百場，觀看量超700萬，帶貨量均是百萬級別。不久前，深圳蘇寧還專門聯合美的、創維舉辦了專場直播，直播銷售額達到了200多萬元。
在蘇寧的離店業務中，蘇寧推客同樣功不可沒。截至2020年3月，蘇寧推客總人數已達到100萬。在經濟下行壓力陡增的背景下，百萬推客和他們連接的更加廣闊的市場和人群，通過分享蘇寧易購上的數千萬商品，讓用戶“自買省，分享賺”，成為蘇寧在現階段達成離店銷售的關鍵。
當大部分消費者居家隔離的時候，蘇寧推客與蘇寧小店社群卻實現了很好的結合。很多蘇寧小店的店長和店員同時也是蘇寧推客，他們更瞭解商品，也更瞭解所在社區用戶的需求，在朋友圈和微信群推薦的商品一般都成交量不錯。
今年一月底，南京某小區出現確診病例，隨即一棟單元內14戶居民被隔離。2月3日下午，蘇寧小店南京香緹麗舍店店長吳永東接到了一個來自該小區的“可樂+薯片”訂單。20分鐘之後，他就把商品送到了小區門口。
疫情期間類似的案例在蘇寧小店中還有很多，不少店長每天都會在社區微信群中介紹熱門急需商品，併發出“菜場到貨可以自提”的提醒。
最新數據顯示，今年2月-4月期間，蘇寧小店社群的訂單環比增長1倍，電器門店3月份社群銷售環比增長93％，縣鎮市場的零售雲也依託於推客、社群、雲店鋪小程序，獲得爆發性增長。
如今，通過蘇寧小店“團長”下單的購物方式卻已經顯現出了“慣性”。在武漢“解封”之後的4月10日，武漢蘇寧小店推出了半價日活動，當天社群訂單在線上訂單的佔比超過了7成。
