中國質量新聞網訊（廣島） 近日，天津消費者劉先生向中國質量新聞網反映，去年10月份在京東自營蘋果官方授權旗艦店購買的價值8399元的Apple iphoneX（A1865）256G手機一年質保期內出現鍵盤按鍵不靈敏、Siri反覆跳出等問題，隨後在維修檢測期間，被蘋果線下直營店工作人員告知手機被“非授權”改裝過，無法提供售後維修服務。氣憤之下，劉先生向京東提出退一賠三的請求，但京東方以手機非二次銷售、誰改裝不好確認為由拒絕劉先生的索賠訴求。
手機維修時發現被“非授權改裝”過
劉先生說，該款蘋果手機於2018年10月13日在京東自營蘋果官方授權旗艦店購買，10月14日激活使用，自使用起手機就出現鍵盤AZ打字不靈敏現象，也出現過Siri不停跳出的問題，在經過關機和Apple技術顧問遠程指點後，上述問題當時消失。
但以後使用過程中，打字不靈敏的現象仍時有發生。2019年9月15日，手機頁面不停出現“撤銷鍵入”、指南針失靈、手機重力感應失靈等現象，尋求Apple電話支持，但問題並未解決。無奈之下，只能選擇預約北京三里屯Apple直營店進行檢測。這次檢測，讓劉先生有個非常意外的發現。
“經過初步檢測、還原設備、重裝系統等步驟，依然存在問題，遂選擇返場修理。”劉先生告訴中國質量新聞網。2019年9月25日，蘋果直營店工作人員告訴劉先生，“我們的技術人員仔細檢查了您的產品，並認定該產品不符合維修條件，原因是手機出現‘非授權改裝’，因此而導致的問題不在保修範圍內。”
“改裝”信息蘋果不便透露
這個信息讓劉先生非常意外。為弄清楚手機具體哪些部件被“改裝”了，他致電諮詢蘋果官方客服。劉先生提供給中國質量新聞網的與蘋果官方客服的對話錄音顯示，對於手機改裝過的具體部件蘋果方不便透露，原因是這涉及蘋果的知識產權保護。
劉先生又提出，是否可以將以上所述內容發一份書面郵件？客服稱，“很抱歉，沒有這方面的郵件，只能做案例調查，查看手機是否有被改裝，但是改裝過的部件肯定不能告知。”“調查具體指什麼？”客服表示，會對廠家“非授權改裝”的結論進行調查，對該結論做客觀分析、核實有效性，在沒有結果之前，不能做任何假設。
劉先生問道，“是否會出現調查結論與廠家檢測結論不一致的情況？”客服表示，“蘋果是嚴謹負責任的企業，不會隨便出結論，這邊尊重廠家的結論。”
質保期內手機卻查出已出保
手機被“非授權改裝”過會影響手機的保修期限嗎？帶著這樣的疑問，2019年9月27日，劉先生又諮詢了蘋果官方客服，得到的回覆是不影響。
劉先生告訴中國質量新聞網，他又讓蘋果官方客服幫助查詢手機的首次激活日期，客服表示，首次激活日期查不了，但可以通過手機的保修到期日反推出首次激活時間，首次激活後系統即計算保修到期時間。客服查詢後告知，手機已出保。
劉先生說，蘋果官方客服確認，未到1年保修期的手機查出已出保，證明手機早已被激活，這款手機可能是二手機。
京東堅持自己沒問題，但可提供“特殊處理方案”
確認手機被改裝過後，劉先生聯繫到京東客服說明情況，並提出“退一賠三”的訴求。劉先生提供給中國質量新聞網的與京東客服的多段對話錄音顯示，京東客服對手機被改裝過的結論予以否認。客服稱，“手機沒有經過二次銷售，其實手機激活時間，蘋果官方後臺可憑藉手機開具的銷售發票時間進行更改。”
京東客服還表示，“蘋果客服並未說明‘非授權改裝’了什麼，2018年10月消費者已開始使用手機，期間發生了什麼不好證明。但京東方面還是本著相信客戶的原則，對劉先生反映的問題給出‘特殊’解決方案，可更換一臺新手機或七折退款。”
京東客服的說辭讓李先生非常憤怒，“在1年保修期內吃飽了撐的自己花錢去維修手機？”劉先生表示，自己以往購買的蘋果各系列產品都去直營店維修，即使出保，外面一、二百就可維修，而蘋果官方要一兩千，也會在蘋果售後或直營店維修，一直以來都保持良好的消費習慣，京東這種推卸責任的方式是對消費者極大的侮辱。
劉先生說，先後與京東客服多次溝通，期間也將此事反映給工商部門，可協調後的結果是京東客服仍堅持自己的觀點和處理方案。
“京東已構成欺詐，《消費者權益保護法》中規定這種情況除了退貨還要賠償，且是三倍的賠償。”劉先生對中國質量新聞網表示。
曾被央視曝光售賣“翻新”手機
事實上，京東並非首次被指賣“翻新”手機。早在2015年，央視《每週質量報告》就曾曝光京東出售翻新手機，報道稱，吳女士在京東自營上買了一部價值3千多元的蘋果5C（32G）手機，用了一個多月後，手機頻繁死機，直至後來完全不能開機。更甚的是，手機在維修檢測時查出手機主板對應的是一部16G的藍色5c手機，且早在2013年10月就已在英國註冊過。起初，吳女士希望京東退貨，但京東客服回應稱，沒有辦法辦理退貨，只能提供換貨服務……在經過一系列的溝通，以及工商部門的介入協調後，京東終於同意給吳女士退貨，但附加條件是吳女士需要把手機私密的ID及密碼提交給京東。吳女士表示，不清楚京東索要自己手機ID及密碼的真實意圖，也不知道京東會如何處理這個翻新手機，但因擔心自己大費周折爭取到的賠償條件會被京東推翻，只能妥協將自己手機的ID及密碼交給京東。報道中還提到，“蘋果官方客服稱，未授權給京東專門賣蘋果手機。”
蘋果已停產下架手機京東仍在銷售，貨源存疑
中國質量新聞網查詢蘋果官網發現，劉先生買的這款手機已不在售，該查詢結果也得到蘋果官網客服確認，客服表示這款手機目前已下架、停產。但此款手機仍在京東自營店售賣。劉先生告訴中國質量新聞網，當時因為所到直營店手機無貨，所以才會選擇在京東購買。
為何停產的手機京東依然可以售賣？京東的貨源是哪？對此，中國質量新聞網諮詢了京東在線客服，客服表示，Apple的產品雖然官網沒有出售，但是考慮到客戶的購買需求，會在其他平臺繼續銷售；京東是Apple官方授權網絡經銷商，所售商品均為全新正品行貨。中國質量新聞網追問道，這是京東的說法還是蘋果官方的說法?客服稱，是京東說法，並出示蘋果官網顯示的iphoneX “於授權經銷商處有售”的截圖。中國質量新聞網在蘋果官網確實查詢到上述截圖內容。但不能忽視的是，蘋果官網顯示的是“於授權經銷商處有售”，但未說明具體是哪些指定授權經銷商。
對於京東銷售的蘋果貨源是哪的問題，中國質量新聞網多次詢問，但京東客服始終以“京東立志於保證正品國行，如果您收到商品後存在問題，您可以聯繫Apple官方授權的網點進行相關專業檢測，開具專業檢測報告，確認為假貨，二手機，翻新機，我們任何時間都會為您辦理退貨處理，並且還會有專員跟進處理……”這樣公式化的答案予以回覆。但中國質量新聞網仍堅持追問，最終京東客服稱，“採銷採購我們也無法確定。”
那麼，京東到底有沒有獲得蘋果的官方授權呢？蘋果的一位官網客服告訴中國質量新聞網，有授權京東。本網又向該客服詢問，Apple iphoneX（A1865）256G官網已停售，京東卻在售賣，能保證是正品嗎？客服顯得猶豫。本網繼續問道，既然蘋果有授權京東，是不是正品難道蘋果不清楚，該客服隨後給出“是”的答案，但卻不是十分堅定。
此前，蘋果官網的另外一位客服對中國質量新聞網表示，雖然電商平臺上有蘋果的產品銷售，但是不能確保電商的進貨渠道是否正規，購買蘋果正品的可靠渠道是蘋果官網或指定經銷商的專賣店門店。
另外，劉先生出具給中國質量新聞網的手機購物發票上顯示的銷售方公司名稱為北京京東達銳貿易有限公司。百度企業信用顯示，該公司風險提示高達32項，涉及的基本都是網絡購物合同與買賣合同糾紛。
