统一思想认识。郊区移动加强一线营业厅人员赋能,将管理与生产经营紧密结合，从根本上提高服务质量,改善服务口碑。通过平衡考核机制,分享优秀经验,利用绩效评分良性引导服务水平提升。
攻坚难点问题。郊区移动定期开展投诉处理案例经验交流会，分析投诉问题产生的源头，抓好投诉管控，注重客户投诉的一次性解决率。针对基础通信疑难、集中投诉等问题，郊区移动强化部门协同，每周召开服务例会，推动重点难点问题解决，实现客户投诉问题的快速响应。
加强服务规范。郊区移动从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力等维度为突破口，每月定期开展业务服务培训，鼓励营业员开展服务自查自纠，积极提出改善服务的方法和意见，通过以点带面，全面提升营业厅的整体服务水平。（通讯员 李春艳）
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