就在前天（2019/11/27），工信部召开了全国“携号转网服务启动仪式，在仪式上正式宣布推开“携号转网”。在此前，试运行期间，全国各地都有用户反馈：“携号转网”在实际操作过程中遇见了很多问题和门槛。
记者也就这一方面的反馈对韶关首例“携号转网”被拒绝后，通过投诉运营商上级主管部门工信部电话（01012300）等手段，进而转网成功的案例进行了全面了解。
- 该用户在转网过程中被拒的情况主要有以下几点：
- 发送短信查询转网条件，系统短信回复“有语音服务、港澳台漫游、139邮箱、积分问题等服务，需要到营业厅办理取消”。
- 此后该用户多次致电运营商客服，客服口径不一，无法给出具体解决问题时间。
- 用户所在地（县城）营业厅表示需携带身份证到市级营业厅（韶关）办理，但韶关营业厅则告知县城某营业厅可以办理取消高清语音服务。
- 用户在县城营业厅办理取消“高清语音优惠合约”后，再次发送携号转网查询短信，结果依然存在限制条件——“存在高清语音优惠合约”。营业厅工作人员告知该功能系统取消后，需15天后才生效，生效前依然无法办理携号转网。
最后，该用户通过向运营商上级主管部门工信部电话（01012300）投诉后，成功打破阻碍，将号码转出！
用户成功办理“携号转网”
“办个携号转网，本人跟10086通话二十多次，跟10080通话近十次，还被指引跑去市区（县城距离市区2个小时车程），最终取消限制后却还是被告知要等15天，携号转网本是国家推出的便民服务，可是门槛这么高，这么折腾，还是便民惠民服务？”
听到该用户的经历，记者也进行了转网测试，得知在转网过程中确实遇到了很多阻碍，也更深入的了解了“携号转网”的要求。为大家更顺利的完成转网，分享如下经验：
- 合约未到期不影响转网。
有不少的用户发送短信或电话咨询是否具有“携号转网”的资格时，都会得到如下回答：套餐未到期、合约未解除。
记者询问中国电信后得知，即使有绑定流量和语音套餐的手机号，也可以办理“携号转网”，“只要你想转，任何套餐都可以转”。
- 手机绑定宽带也能转网。
还有一部分用户表示：“我的手机号绑定了家里的宽带，还要很多年才能解绑。”
查看了“携号转网”服务细则后明白，号码绑定家庭宽带是不会成为用户携号转网的阻碍，仅需持身份证前往营业厅即可分离手机号码和家用宽带。
如果仍然受到阻碍，我们可以像这位用户一样，投诉到运营商的上级部门，如：工信部（01012300）和市长热线（12345），通过正确的渠道维护自身利益哦！
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