自企业复工复产以来，建行杭州九堡支行的客流量日渐增加，春暖花开，防控依旧不容忽视。
4月16日，网点大堂经理朱磊，与往常一样，在保障业务有序进行的同时兼顾厅堂人流的控制工作。一位满脸愁容，在门口徘徊不已的老人家引起了他的注意。
他迎上前，悉心询问：“大叔您好，请问您要办理什么业务？”
这位老人颤颤巍巍地从口袋拿出一张皱巴巴的纸条，指了指耳朵，摆了摆手，又急忙指了指纸上“办卡”二字。原来老人家是聋哑人，朱磊立马拿出了一张便条纸，给老人了一支笔，便在纸条上跟老人进行简短的文字交流，经过一番沟通得知老人刚刚来杭州打工，想要办一张储蓄卡，用于发工资。
根据疫情防控需要，客户进入网点办理业务时需出示“健康码”。但老人的手机是老年机，没有“健康码”功能，朱磊便耐心地对老人的来源地等一些信息进行手工登记，测量体温后，确认正常后，带领老人进入网点办理业务。
已过正午，正是网点的业务高峰期，不管是STM还是人工柜台均排起了长队，老人家的情况需要前往柜台办理。朱磊与柜面、大堂的同事协商一致，共同向已在等候的客户以及后续进来的客户解释说明老人家的情况。其他客户纷纷表示理解，耐心等待，一个接一个地往后顺延一位，为老人家开启了金融服务的绿色通道，在窗口优先为老人家办理业务。善意与温暖在网点流转，等候的一位客户说道：“让大叔先办吧，老人家不容易！”，其他客户纷纷应和。
朱磊与其他大堂经理做好厅堂服务工作的交接，便全程在柜台外陪同老人家，在他身边指导填单、确认、签字等。老人家甚是感动，办理业务的间隙不断地竖起了大拇指，为九堡工作人员的温情服务点赞。业务结束后，老人家紧握朱磊的手，频频致谢，并向柜面的工作人员深深地鞠躬，表达谢意，最终笑颜逐开地离开了网点。
在建设“有温度的银行”的号召之下，建行杭州九堡支行的员工始终怀心系客户，疫情之下，倾情守候，为客户提供暖心服务。（郑凌峰）
