"请你们稍等，我处理完业主的事情马上过来。"等到李雯西的时候，已经是下午2时，她刚处理完业主家厨房漏水的问题回到办公室，还没来得及吃午饭。
李雯西在2014年7月入职宏立城物业，成为一名客服管家。6年间，李雯西先后在花果园一期、K区、J区工作过。每换一个地方，李雯西总能得到业主超高的满意度好评。李雯西做好服务的秘诀是什么？当再次问她的时候，李雯西坦言，其实做客服管家没有什么秘籍，主要是考验够不够细心。
"细微之处见服务"，这正是李雯西走到哪都能得到业主快速认可的原因。李雯西说，有一次在日常巡楼时，在楼道中突然闻到一股烟味，细心的她立即察觉到不对，于是赶紧上楼寻找浓烟的"踪迹"。在往上爬了5层楼梯后，烟味也越来越浓，最终她在15楼找到了浓烟的源头。原来是业主家里在炖东西，锅已经烧干，而业主却睡着了，所幸发现及时，才避免酿成大祸。事后，粗心的业主对李雯西再三表示感谢，还在第二天给她送去了锦旗。
还有一次也是在巡楼，她发现一户业主家渗出了水，当时敲门业主不在家，于是李雯西赶紧联系业主，并一直在业主家门口等待……在李雯西做客服管家的6年，类似的事情还有很多，"其实只要细心一点，就能做好工作，自然就会得到业主的认可。"
在每次的巡楼过程中，她看到业主家门口有灰尘会主动清扫；看到业主家门上的猫眼坏了，会主动联系业主及时修理；平台上的花坛或者凳子等设施有损坏，她会第一时间联系工程部处理……
"有她在我们感觉到很安心，因为她经常一发现问题就能很快解决好。"这是不少业主对李雯西的一致评价。
"一转眼6年过去了，我没想过要换岗。"李雯西说，每次帮业主处理完事情，看到他们对自己的感谢和认可，打心眼里觉得开心。
凭借优质和细心的服务，李雯西在宏立城集团2019年下半年优秀员工评选中，荣获"服务之星"称号。
帅煜杰/文 周开游/图
