李佳琦
一、超级主播李佳琦直播翻车了
这个双十一，以认真敬业上热搜的李佳琦翻车了。
在不粘锅的直播中，李佳琦在直播间对着粉丝直播：它不粘哦，它是不粘的！买它买它买它！
结果,鸡蛋仍然死死地粘在不粘锅上。大型“翻车”现场让人不忍直视。
很粘的不粘锅
不粘锅品牌方立马坐不住了,回应称,产品没有问题,主要是直播助理不会做饭。
10月29日,炊大王发布微博回应此事称,该款产品搭配了符合国家技术要求的新升级的不沾涂层,并通过相关质量检测。一天后,炊大王客服再次回应称发生直播事故,第一是因为李佳琦“本身不太会做饭”,第二是因为“鸡蛋是从冰箱里拿出来的”。
李佳琦回应
李佳琦自己也回应，不粘锅直播翻车是因为没按说明书进行“过水煮锅”操作，并欢迎进行监管。
如果没有后续的大闸蟹事件，这件事也是操作失误的小问题而已。
11月13日，“李佳琦被指虚假宣传”又上了热搜。数小时间，各种猜忌充斥网络。
“这个是状元蟹,阳澄湖的大闸蟹。”2019年9月的一场直播中,李佳琦指着身旁印有状元蟹logo的红色包装盒子说道,“是最好的,23年老品牌。”其实这个大闸蟹，并不是阳澄湖的。
大闸蟹事件
另外，在这款产品的多条评价内容显示,是看到李佳琦直播才过来购买的。但是评价中，差评很多。主要聚焦在李佳琦虚假宣传、螃蟹难吃、客服态度差三个方面。
直播盛宴变成文字游戏,“坑死了,螃蟹一点肉也没有。说是阳澄湖的螃蟹,结果是从其他地方发的货。”一位买家评价如是说。
为大闸蟹事件道歉
对此，李佳琦工作室发表声明称：李佳琦在直播间介绍商品时出错，把“阳澄状元”大闸蟹称作“阳澄湖的大闸蟹”，由于企业在讲解店家出示的信息内容时出現误差。顾客出現一切售后服务问题公司将协作店家承担到底。申明还表示，将以此为戒，今后在选货、推荐和售后服务提升管理。
与此相对的，是对李佳琦的怀疑再也打不住。“李佳琦是不是被过度追捧了”，“网红带货你还信吗”，“被捧杀的李佳琦”等话题也同时上了热搜。
二、翻车事件引发的信任危机
在口红直播中，李佳琦除了对产品本身的介绍外，还会针对口红的功能、设计细节、上妆的感觉和搭配上针对性给出建议。比如“这款更适合白皮肤、这款更适合日常妆容、这款是XX款XX色系的平价替代款...”，让粉丝一看就能判断产品和自己是否合适。
在产品的筛选上，李佳琦把关也非常严格，这也是粉丝特别信任他的原因之一。
曾有报道称，为了确保自身的产品品质，李佳琦当众精英团队的面，和母亲吵闹了一架，缘故是家乡一个发小想让李佳琦在直播间播一些自身的零食产品，产品没通过公司的选货会，发小寻找李妈妈，想走个后门，最后未果。
在李佳琦做口红的直播时，也会根据粉丝自身的条件推荐色号，不会盲目推荐热门色号。
这些细节，给李佳琦设立了一种对待商品的认真态度、对待粉丝负责、对待工作认真负责的良心主播人设。
随之愈来愈多的直播事故曝出在网友眼前，大家会怀疑，这种“真”是真的吗？还是像明星一样人设的打造？
直播中的李佳琦
在不粘锅和大闸蟹事件后，李佳琦所属公司很快对事件做出了回复，承认错误，道歉。对于已经购买的粉丝，也会有客服跟进每一单的处理进度，协助店家和粉丝解决问题。
双十一过后，李佳琦团队本来都在团建的路上，因为此事从路途中紧急返回，开始分头查找原因，联系品牌方和做好粉丝售后服务。
李佳琦转发了工作室的致歉声明，并写下“引以为戒，提升自我，不辜负消费者信任”十六个字。
这些事后的处理，堪称危机公关的典范。李佳琦不但没有人气下降，还收获了几次热搜和粉丝的鼎力支持。
但一个月连续翻车2次,对于一个头部网红主播,无论是什么原因,在竞争如此激烈的直播带货市场中,都一定是不小的冲击。
三、翻车是选品不当的锅吗？
直播带货过程中，被质疑的当然不会只有李佳琦一个，另一位淘宝头部主播“薇娅”被传售卖的护肤品牌Whoo为假货。
同样是11月13日，Whoo品牌公司在微博发布声明称：凡是产品购买链接来自于天猫旗舰店，均为正品，可前往官网查询真伪。
事后的声明可以解释原因，但无法堵住悠悠众口。
这种“疑似虚假宣传”的事件背后，损耗的是粉丝对主播的信任。主播带货，除了产品本身，还有粉丝对主播本人的信任，两者皆硬，才会创造出一场又一场的高额销量。
一旦对产品有疑问，粉丝第一怀疑的是主播，而不是品牌方。这就要求，主播们对选品要做到严格把关。
直播中的李佳琦神色疲惫
之前媒体曾报道，每天都会有超过10个商务团队排队等着李佳琦，他面前的备选品不得不被抽象成数字：库存、原价、优惠价、佣金比例等几个固定指标，他得在很短时间内作出判断。除了这些硬指标之外，筛选和试用也是必经的流程。
以李佳琦为例，在进入直播的产品，有3轮筛选和试用：
1、第一轮：每个品类有专业的招商团队和QC质检团队筛选，对品牌产品的资料进行详尽收集和调查。
a.货源只会选择官方旗舰店和官方国际旗舰店的产品，在这个门槛上，就一定程度上保证了产品的来源和质量。
b.所有产品的质检报告，包括口碑和粉丝，顾客反馈、店铺的评分等。
2、第二轮：直播核心团队会进行产品体验及试用。
3、第三轮：通过直播团队试用后，李佳琦和助理再自己去试用。
4、全都试用确认没有问题之后，最终才会进入直播间进行销售。
从备选品到进入“上播”的产品，淘汰率是95%。从选品流程来看，李佳琦和他的团队的确严格在筛选产品，认真在做直播。
但另一方面，如果品牌方有意隐瞒数据作假，或者是品牌方口径不一，李佳琦的团队会直面所有消费者的质疑。
对于这些有问题的产品，李佳琦团队除了以后不再接这个品牌的产品，号召粉丝退货，协助进行售后处理，貌似也没有太好的方法应对。
换句话说，选品这个环节，李佳琦的团队只能尽量控制，疏漏在所难免，而这些疏漏也不是李佳琦团队能控制的。
李佳琦是做美妆起家，一开始也是以美妆产品直播出名，粘锅和大闸蟹两起直播间出現的问题，均不归属于他最擅长的美妆护肤领域。
是因为产品跨度太大，团队在前期的筛选中，没法控制好吗？我们不得而知。
直播镜头前的李佳琦
观看另一位淘宝头部主播“薇娅”，也是从一个品类起家，粉丝多了就扩大产品的选取。她和李佳琦一样，直播的产品包罗万象，也一样有过翻车的直播事例。
不知道这不是直播的发展趋势，需要推介全品类产品来吸引新粉丝和维持老粉丝的粘性。
但是在众多的产品筛选中，团队是否足以判断这些产品的优质和熟练掌握使用注意事项，也是需要警惕的。
直播新品带货扩大粉丝群固然重要，带着hold不住、不熟悉的货，风险显更不可控。
四、除了选品流程，流程管理是否也该背锅？
回顾翻车事件，除了产品本身的问题，还有两件事是直播团队可以做的：一是对产品的熟悉，在直播前的检查和试用需要加强。二是做好直播中的临场应急预案。
比如在不粘锅的直播中，不粘锅中的鸡蛋明显是粘锅了，当时的小助理有些惊慌失措，这是一个很大的失分点。
可能是这个产品的前期试用不是小助理负责，他并不熟悉。也有可能是当时情况太突然，他来不及反应。
无论是哪种原因，都是可以通过流程管理来改善的。
在直播间的李佳琦
比如不同的产品由不同的人专门负责试用，总结产品特点和使用心得。
在直播前要做到不但对产品特点和宣传文案很熟悉，还要对产品的使用注意事项非常熟悉。
这个试用产品的人在李佳琦直播时可以作为工作人员配合直播。如在产品使用时有什么状况，他可以迅速找出原因。
而对于直播中的突发状况，可以用不同类型的应急预案来管理。
比如产品使用出了问题、工作人员配合问题、粉丝问题等等。每一个方案都有不同的负责人和处理流程，可以根据直播中的具体情况灵活应对。
在直播当中能漂亮救场，李佳琦能做，也做到了，这远远不够。如果团队的其他人也对这种突发状况，可以有条不紊地处理，把翻车的火花消灭在直播现场，远远比事后声明要好得多。
四、一直在快速奔跑，也需一下暂停
李佳琦现在每个月收入六位数，最高的一场直播，5个半小时内试色约400支口红，创下了高达353万的销售金额！
3年的时间，李佳琦月收入几乎翻了一百倍。可与之成正比的，就是他长期高强度的工作量。全年无休，全身心扑在工作上的李佳琦早就没有了可以互诉心事的朋友，也不是他不想说，而是他根本没有时间感慨一句自己这三年有多累，上一秒还直播了6个小时的他，下一秒可能即将开3个小时的总结会。
在这种高强度的长时间工作下，人的注意力可以一直集中吗？显然是不行的。精力不足，有错漏是必然的。
李佳琦
在工作中犯错，是正常的，每个人都免不了在工作中犯错。重点是以后怎么避免犯同样的错误。这两起翻车时间，对一直奔跑的李佳琦和他的团队来说，也不见得是一件坏事。
暂停一下，比起常规的复盘总结，增加流程的改进，增加应急预案准备。最重要的是，规划未来的方向和重点，以此决定当下的行动方案，做一个更好的李佳琦。
五、李佳琦：我只要负责任做好事情，就好了。
这位曾大手一挥，“所有女生”就会“买它”的“直播一哥”在2018年一夜蹿红，曾创下18秒卖出防晒霜10000瓶，5分钟卖光15000支口红的傲人战绩。2018年9月，李佳琦成功挑战“30秒涂口红最多人数”的吉尼斯世界纪录，自此称为“口红一哥”，一炮而红。
双十一当天，李佳琦直播间的观看人次达到3683.7万。截止到11月21日，李佳琦淘宝直播粉丝数为1298.9万，微博粉丝数771万，抖音粉丝数达到3521.8万，小红书也有721万粉丝。
双十一热度，李佳琦居第二，但就直播销量，他比薇娅还略胜
不过对于直播带货这件事，李佳琦不但不鼓励粉丝多消费，还劝粉丝要理性消费。
“消费你买得起的东西，买你需要买东西。就是不用囤货，用完了再来买。”这是李佳琦在直播中多次对粉丝强调的话。不需要狂热的粉丝，他只需要理性购买的粉丝，真正在直播间找到适合自己的产品的粉丝。
李佳琦的粉丝买的不但是产品最低价，还有人与人之间的信任。
翻车事件后，李佳琦接受采访的时候说：我只要负责任做好事情，解决完，就好了。这件事对我没有影响，还是正常直播，也没有为此而失眠。
李佳琦和别的主播不一样，是因为他是真的为粉丝负责，没有把他的粉丝当韭菜来割。认真选品，分享好用的产品。出了问题，认真复盘，坦诚认错，配合处理售后。
只要他认真负责做好他该做的每一步，继续给粉丝输出价值，这帮粉丝就会一直支持他。
李佳琦
写在最后
- 在李佳琦的敬业上了热搜后，李佳琦回应说，这就是李佳琦的工作，不需要可怜我。
- 在董子礼发表言论后，李佳琦对粉丝说，不要不开心，不要因为李佳琦和别人吵架。
- 对于未来，李佳琦说，我没有定过目标，就是把今天做好。
我没有在李佳琦的直播里买过东西，但很欣赏他的工作态度。从这两个月的几次热搜来看，他是一个温和理性、坚定有原则、自我认知很清晰的人。
希望在2020年，他还能做最红的男人。
参考文章：
1、人民日报：李佳琦直播再翻车：网红主播吸金力有多强？
2、新京报：李佳琦独家回应直播翻车和热搜:复盘找原因 从不写脚本
图片来自网络，侵删。
