滴滴在最新《关于乐清顺风车事件的自查进展》中，滴滴出行称公司经讨论做出如下决定：
自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；
客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
滴滴出行表示，“顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。”
5000亿元估值的滴滴简直就是巨婴，管理上错误百出，相互推诿。可以说，公众的信任被消耗的一干二净！！！
对于滴滴的处理措施，只想说一句：你TMD早点干什么去了？
网上有滴滴前员工的发帖，告诉我们他眼中的滴滴。
这位先生之前是做的uber的，后来被滴滴并股，顺理成章的成了滴滴的人，目前离职大约一年。Uber和滴滴都有处理人员伤亡、纠纷之类的事情的部门，他就在重大投诉组工作，所以关于这种事还是比较了解的。他称其实类似的纠纷很多，但爆出来的绝对是冰山一角，而且还会发生下去的。
他认为两者的管理方式是完全不同的。
uber是信任，信任乘客、信任司机、信任员工。比如uber支付默认的是免密支付，因为它觉得如果你不是免密支付，那你就不信任我，那你也就没用我的必要了。
如果乘客反映没坐车却扣了钱，那客服第一操作就是查看乘客的资料，如果信誉良好、没有欺诈记录，客服默认乘客说的是事实，会从司机那把钱退给乘客。
然后如果司机会来反映，我拉了乘客，交易成功，却被客服扣了钱，那客服同样操作，如果没有欺诈记录，那客服也会把钱退给司机，乘客钱也不扣，这笔钱等于是uber出的。
如果有确切证据前提下，司机会被封禁，7天起步，乘客是第一次正常退钱，第二次警告，第三次永久封号。
重点来了。任何一个客服都有这些权限，都可以这样处理。所以uber员工的权限非常大，只要能给出合理的理由，就算你不按流程来，也有权处置。客服的权利跟经理的权利是一样的，任何一个uber的办公场所，你有门禁卡可以进，可以封禁任何一个人的帐号，扣任何人的钱（数额不限）。当然，你的任何操作都会有记录，找到你非常简单，你要搞事也是没那么容易的，暗用权利收受贿赂，帮司机解封的事也是发生过的，然后被移交相关部门了。
所以uber的信任就是，你是我的员工，我相信你。信任员工代价是有的，但是换来的回报也是巨大的。
像乐清女孩在uber这里，司机第一次被投诉后就会被处理，起码账号会被封七天。那凶手钟某可能无法用滴滴顺风车在短时间内作案，可能会打消作案念头。
乘客的家人来要司机的信息，根本不需要警察来，你只需要证明你是乘客的家人就行了，然后告知你所知道的信息，uber客服可以直接直己登陆账号查看，还可以将乘客的客户端的
账号密码改成123456，让你自己去看司机的车牌、真实照片等一系列信息的。
uber出现类似的事情也不少，但一旦出了事不会像滴滴这次一样，第一反应是压下去，uber是你该报警报警，该找媒体找媒体，这是你的权利，而且我自己做的没问题，根本不怕。
但滴滴就是压榨员工，甚至是顾客。滴滴的客服基本上是没有什么权利的，五块钱优惠券的权利也算的话，发生一点点芝麻大的事都要上报处理，很多不讲理的乘客、司机你根本联系不到他，联系不到处理起来就很麻烦。换了uber直接把账号封了，发个短信让你自己联系谁谁谁，乖乖来找客服。
如果警察来找客服要司机的信息，在这位先生离职的时候滴滴是这样规定的，需要你提供介绍信、立案通知书、两个警官的警号，传真发过来，三者缺一不可。
问题来了，般警察立案是需要司机车牌等信息的，然后卡在这了。再说三证齐全再传真过去说不定黄花菜都凉了。所以发生此次事件的相互推皮球。
当然这位先生离职有点久了，有些地方据说现在都做了改进，但各位看官，据你们观察，真的有改进吗？改进做到实处了吗？
滴滴顺风车，鼓吹信任、关爱和互动，这是正确的，但是不能靠司机本身的道德来约束，而是靠严格及时的制度。客服只是小人物，缺乏权限，反应迟钝，遇到问题只能相互推诿。一个司机不受严格监督的社交平台，如果司机违规的惩罚姗姗来迟，如何保障乘客的安全呢？偏偏大众在此次事件之前还对它信任有加。
我们该如何保护自己？给大家推荐一个不错的方法。
目前很多城市都有做一个警方APP，上面有一键报警功能，可以和值班民警视频。
警察可以直接与潜在的匪徒对话，警察强大的震慑力，能让其打消作案意图。视频通话能快速确定位置，有情况可以及时部署警力制止犯罪，警告匪徒，让其权衡利弊，能让其放弃犯罪。同时潜在的匪徒的图像直接传至公安局，直接锁定犯罪嫌疑人，万一还是出事了，可以确保后期迅速破案，打消其侥幸逃脱的心理。
你可以在当地警方的公众号、当地警方的APP中，查找下有没有报警的系统。具体方式请自行网上搜索一下自己所在的城市警方的相关信息，一看就能明白。
切记：感觉遇到危险之后，如果还能打出一个电话，请打给110。如果还能发出一条短信，请发给12110。如果还能发出一条微信，请选择视频报警。转发一次，也许就能救人一命！