“您好，这里是渭南12345政府服务热线，请问有什么可以帮您……”突如其来的疫情，引起了社会的广泛关注，各类咨询、建议、求助类诉求成倍增长。为积极回应群众诉求，服从服务全市防控大局，12345政府服务热线迅速进入应急状态，22名话务坐席7*24小时接听群众来电，保证第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，实现“热线不中断、服务不掉线、质量不下降”。高峰期小时呼入量达500通左右，切实发挥“连心桥”作用，最大限度保障全市疫情防控工作平稳有序运行。
截止2020年2月13日13点，12345热线接到全市关于新型冠状病毒疫情相关工单共计10159件，问题主要涉及交通出行的政策咨询及求助、疫情管控线索提供及建议、防疫物资购买难等方面。
在疫情防控过程中，12345政府服务热线主动承担起服务社会、倾听民声的责任，对群众反馈的疫情相关问题特事特办、专门受理，不仅提高了政府针对疫情相关动向的应对速度，同时提升了人民群众的安全感。
在渭南防疫防控期间，12345热线和全市人民众志成城，成为了密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”，为政府决策和防疫工作提供了良好的舆情依据。