“您好，我要反映某人是从疫区回来的。”“先生您好，您具体是哪个村的……”自市“12345”政务服务热线成为举报电话后，市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组根据“12345”热线提供的举报线索进行核实，并已对提供有效线索举报人进行奖励。据统计，1月26日至2月9日，“12345”政务服务热线中心交办涉及疫情类群众来电1907件，已办结1907件，市民有关新型冠状病毒肺炎疫情的咨询、投诉、举报等得到有效回应。
听到铃声，接起电话，认真倾听，做好详细的记录，是“12345”政务服务热线中心话务员的日常工作。1月25日，“12345”成为广大市民举报电话，呼吁市民凡是发现从湖北来乐清的、与疫区人员有明确接触史的各类可疑人员，第一时间与“12345”政务服务热线联系。1月26日开始，“12345”政务热线中心为了在疫情期间方便市民来电和举报，将接听人员增加至8名。
2月2日起，“12345”政务热线中心每天有17位工作人员参与话务接听及相关工作。作为政府与市民沟通的“连心桥”，该热线的每一位工作人员都深知肩上的使命重于泰山。
记者看到，每位话务员的办公桌上都有两个显示屏，市“12345”政务服务热线中心工作人员叶思思介绍说，两个显示屏一个用于接听，一个用于交办，话务员将来电件交由相关部门解决后，会再致电市民做回访工作。“疫情防控期间每天的接听量在500个件左右，但我们还是会做到今日事，今日毕，给来电人满意的答复。”叶思思说。
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