案例---路灯亮了
8月16日，“12345”热线工作人员接到群众反映：车站路上以老西地下道十字路口红绿灯为界线，8月15日晚上以东的路灯正常亮起，以西的路灯不知啥原因不亮了，晚上出行很不方便，希望通过向热线反映问题得到处理。挂断电话后热线工作人员及时将此情况转至住建局承办，并告知其具体位置，承办人员当即承诺“马上派人实地查看”。随后，维修部人员不顾天气炎热，在高温天气下对该路段路灯线路、开关等逐一进行排查，查明故障原因。经过维修人员加班加点，不懈努力，故障终于排除。在8月16日当晚路灯再次亮起，投入正常使用。次日热线人员接到反映群众的感谢电话，对他们的工作态度和办事效率表示非常满意，并说“路灯亮了，照亮的不仅是夜间的黑暗，更是老百姓的心。”
热线工作人员及住建局承办人员认真负责的工作态度，得到了群众的认可，值得大家的学习。让我们为营造一个良好的出行环境和美好的生活空间共同努力，让我们为我县城市形象的提升和全面发展贡献力量。
“12345”民声热线
始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，把群众满意作为衡量工作的标准，切实发挥党群干群连心桥的作用，为广大人民群众提供高效、便捷的服务，助推兰考科学发展、跨越发展、和谐发展。
开封市委常委、兰考县委书记蔡松涛亲自接听群众热线、回答群众问题
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