2020年2月18日，宝山农场有限公司居民刘某打电话向农场信访办求助。因刘某的丈夫患有严重的皮肤病，刘某在网上为其购买的药品，由北京发往桦川县后，因疫情防疫药品无法取回，且刘某的丈夫已经断药多天，浑身疼痛难忍，希望信访部门能够帮助协调早日取到药物为丈夫解忧。
当日，农场有限公司信访办主任祝令国了解到居民刘某的诉求后，他立即将情况向农场党委汇报，由于情况紧急，农场党委领导决定，立即启动信访事项简易办理流程。农场信访办主任祝令国联系社区网格员对居民进行走访沟通和耐心安抚，并与桦川县防疫部门联系，说明情况后，由桦川县防疫部门人员将药品送至桦川县卡口。信访办主任祝令国亲自驱车至桦川县卡口经过登记、消毒后将药品取回，及时将消毒后的药品交付给居民刘某。农场有限公司信访办党员干部将疫情防控作为践行"守初心、担使命"的大战场、大考场，成立防控小分队，投入到疫情防控和维护安全稳定战斗中。并在疫情防控期间通过温情服务暖民心，迅速解决问题，深化“宝山一家亲”品牌建设、打通群众诉求“零距离”。
事情解决后，居民刘某由衷地说：“农场信访办工作效率实在太高了。当天帮我解决了问题，感谢党、感谢信访，实在太感谢了！”看着居民诉求得到快速解决，感受到群众的认可和点赞，对信访干部来说，就是坚守初心和使命的最大动力！