北京西城区自抗击新冠肺炎战役全面打响以来，各街道12345市民服务热线充分发挥“哨声源”作用，密切关注群众反映的各类涉疫情诉求，为群众安全保驾护航。
有市民反映，天桥街道是平房区，返京人员大量涌入，市民认为应该有专门的人员上门检测体温、对返京人员门口进行消毒作业，来电希望安排入户进行专人测量体温登记，并进行定时定点消毒。
社区接件核实后详细告知处理情况，并请来电人放心，物业每天进行消杀并建立消杀记录，对外地回京人员社区已经建立一人一账，出入管理登记，外来人员不能进入小区。来电人听到答复后表示满意。
金融街街道居民来电，自己在月初发现有一家6口人从湖北返京，未做隔离，也不进行消毒等防疫工作，多次联系居委会未得到解决，市民希望相关部门帮忙解决。
社会办工作人员立即与社区进行核实，早上9：00居委会书记及社工一起上门严格消毒，并再次与这6位返京人员强调，要严格执行14天居家隔离制度，社区会每天询问其体温及身体状况。他们表示会严格遵守。社会办工作人员致电来电人，感谢市民对社区疫情工作的关注与监督。目前，工作人员已再次跟返京人员强调“一定要居家隔离14天以上”，并做好相关防疫工作。来电人表示非常满意，并称自己作为热心市民，会与社区共同努力，保障全社区居民的安全。接下来，街道、辖区居委会、楼门院长会密切关注这6人，一有情况，立即层层上报并及时采取措施防控。
记者获悉，全响应服务中心在疫情期间，密切关注新型冠状病毒感染肺炎疫情诉求接办情况，在区《市民热线反映》开设专栏，将案件清单及时下发至全区各单位，坚持日通报、周分析，汇总整理案件办理情况，紧盯案件办理全过程，有效提高了防疫工作的监督指导和工作效率。此外，紧跟疫情防控工作形势，对涉疫情诉求问题类别、变动趋势及办理回访情况进行全面梳理和系统分析，发挥市民热线“信息源”作用，与区防控工作“一办九组”全面对接，快速高效提供“落地排查”、小区消杀措施不到位、群租房查控不严等重点问题清单，为织密扎牢社区防控线提供有力支撑。
（转自《北京西城报》记者王昭 通讯员王纯）