开封网讯 全媒体记者王兰兰报道 “一楼商户把原下水道封死了，导致楼上三户无法使用，楼上三户居民与一楼大吵，再不解决矛盾将会升级。”近日，文昌社区网格员何顺平将排查过程中遇到的问题向社区反映，希望社区出面调解他们之间的矛盾。
据介绍，何顺平遇到的问题发生在文昌后西街一栋四层老楼里，这栋老楼因年久失修管道设施老化，一楼下水管道出现淤堵导致卫生间又脏又臭，一楼商户安先生是做餐馆生意的，他曾私下找楼上三户商量共同出资修下水道，一直没有协商成功，为了不影响自家环境，他索性就将下水管道封死了。这就导致楼上三户住户无法使用下水管道，双方为此大吵大闹。
社区了解情况后，立即召集居民并联合警务室民警、网格员及时进行矛盾调解。在最初的协调中，由于双方在解决方法上存在许多分歧，并未调解成功。随后，社区工作人员为双方分析利弊，以理服人，耐心调解，经过多次努力调解，化解了双方矛盾，最终达成一致。每户把需要分摊的费用交给社区，由社区请师傅进行维修，问题得到解决。
社区主任张秋玲告诉记者，为了更好地营造安全稳定和谐的社区环境，及时理顺居民情绪，缓解双方矛盾，文昌社区始终重视矛盾纠纷排查调解工作，对居民纠纷问题做到“三早”即：早发现、早报告、早解决，及时化解矛盾纠纷。“邻里之间和平共处、互相体谅，邻里和谐，才能更好地构建和谐社区。”张秋玲说。