每位司機首先都必須儀容整潔，以給乘客留下良好的“第一印象”。當被告知目的地時，司機必須面帶微笑地詢問乘客：“我們走哪條路比較合適呢？”如果司機不知道乘客的目的地在哪兒，就必須用車載導航系統進行定位，然後在得到乘客的確認之後才能發車。
同時，為了保證乘客的身心舒暢，如果是夏天，司機會問乘客：“您喜歡將冷氣開到什麼程度呢？”如果是在冬天，則會詢問暖風的強弱程度。不僅如此，司機出於對車內乘客安全的考慮，不會突然加速，不會急剎車，在十字路口拐彎的時候會減速慢行。到達目的地之後，司機會先轉過身來面對乘客，說：“感謝您的搭乘！請不要遺忘隨身攜帶的物品。”然後轉過身來，仔細確認乘客有沒有遺忘物品，最後與乘客點頭道別。在這一連串的過程中，司機必須保持自然的微笑！
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