探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

忽如一夜春風來,蘇寧小店遍地開。

在去年年底的智慧零售大開發戰略發佈會上,蘇寧董事長張近東便立下flag:未來三年新開1.5萬家線下門店,2018年實現5000家的目標,其中蘇寧小店計劃開1500家。

果然,蘇寧小店雨後春筍般衝上賽道,僅3月30日一天時間,蘇寧便落子133家蘇寧小店。便利店之戰風生水起,蘇寧的速度格外迅猛,數據格外耀眼。

據悉,蘇寧小店是“智慧零售”,採用“門店+APP”模式,打通社區O2O,線上用“蘇寧小店”APP就能自助結算、不排隊,還能送貨上門或自提。

“1小時宅配”、生鮮代購服務確實比傳統便利店更方便,並且滿減力度也大。據蘇寧方面稱,活動期間新用戶實際支付滿40元立減20元,老用戶每天可享受一次隨機立減。

那麼,蘇寧小店真的如此智慧嗎?我今天來到位於安貞橋東的蘇寧小店進行體驗。

蘇寧小店旁邊便是“蘇寧易購”,小店門前綠色太陽傘下有點熱鬧。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

店門口貼的“全場滿50減20”廣告也算顯眼,如此大的滿減力度,大媽大嬸大叔大爺估計五秒鐘就能到達戰場。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

小店內部跟傳統的便利店差異不是很大,有早午餐系熟食,貨架擺放著日用品,有酒水飲料,有休閒零食,還有生鮮類雞蛋、蔬菜、水果等。此店銷售的生鮮佔比約30%。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

轉了一圈,沒有找到網上流傳的的共享雨傘、共享充電寶,在玻璃窗一側看到一個供大家用餐的長桌,還是很方便的。

店內購買零食、熟食、日用品的人很少,客流集中在果蔬區。

店門口,大叔大媽們都在排隊結賬,大多是購買水果、蔬菜、米、油、雞蛋。

對了,說好的自助收銀呢?

我隨手買了一瓶飲料,準備嘗試用蘇寧小店APP自助結賬。

鑑於沒有店員引導我下載APP,我在牆面的海報上找到一個二維碼,將掃之時,兩位工作人員出現了。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

工作人員提示說,蘇寧支付可以隨機立減,不用下載蘇寧金融的App就可以直接支付,建議我嘗試。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

於是我最後選定“蘇寧支付”選項,按提示添加綁定銀行卡。然而,當我添加完銀行卡後,直接出現亂碼頁面,工作人員解釋添加銀行卡失敗,讓我重新添加一次。

此時,我直接從應用商店裡下載了“蘇寧小店”App,並點擊“掃碼購”。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

同樣,我選擇“蘇寧支付”的選項後,依舊重新綁定了剛才要綁的銀行卡,設置完支付密碼,重新掃描了一遍瓶身的二維碼。此時,銀行發來三條信息,其中兩條是支付扣款信息。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

這時我在App裡查到訂單是這樣的:

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

所以,10:56我用“蘇寧小店”App繼續購買一次,支付完成,銀行便發來提示扣款,同時蘇寧App也有提示支付成功。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

鑑於工作人員無法幫我處理退款,我只得“被購買”兩瓶飲料了。

“好尷尬啊!”一位工作人員說。

店長對此表示,“現在App做的還不夠完善,配送的話會“卡單”,小票經常出不來,所以目前來看不太建議下載APP支付。”

那線上下單、線下配送如何呢?

一位工作人員稱,“一公里以內免費配送,兩公里內也送,因為我們也有第三方物流配送。”

我在App選好商品,按提示步驟填寫配送地址。地址欄提示讓選擇所在小區,我發現裡面並沒有我家(安定門地鐵附近)小區附近的蘇寧小店的地址選項,但頁面上可以填詳細的地址。

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

探店|聽說蘇寧小店1天開了133家,還擁有“智慧零售”

填完具體地址後依然能按步驟支付,但我從地圖上查到,從此店到我家的距離為2.5公里,已經超過了兩公里的配送範圍。

並且,安貞橋東小店只有三處區域:安貞橋東、安貞橋東東南、安貞橋西北可以配送,其它方圓兩公里的區域呢,如安貞橋北、東北等區域可以配送嗎?

鑑於地址尚不明確,我取消了下單。

折騰了近一個小時,我走出店門。我看到大叔大嬸大媽大爺們提著沉甸甸的購物袋,朝氣蓬勃,笑容洋溢。

據網上數據統計,截至4月14日22:00,開業兩天小店最受歡迎的top單品為雞蛋、芒果、米、油、麵粉。這些恰是打折力度較大的商品,也是大爺大媽的最愛。

可能對於居民區附近的主力消費軍大爺大媽們來說,不用手機下載App流程更加簡單方便,到店搶購打折的商品更有氛圍。

但蘇寧打著“智慧零售”的招牌,到底智慧在哪裡了呢?

單純變成生鮮打折的“小超市”吸引大爺大媽天團,不免讓人產生疑問:這不就是“便利店+菜市場”的組合嗎?

並且經過一次購買體驗後,我們發現,蘇寧說好的“智慧零售”怎麼略顯“智障”了呢?

首先,進店後沒人告訴你下載App,沒人指導你如何使用“蘇寧支付”,只能詢問店員如何使用App或者直接排隊結賬,“智慧零售”根本沒有顯現。

線下配送地址模糊到讓人窒息,定位都有些困難,“1小時宅配”到底還有多久實現我們不知道,但目前網上訂餐平臺、盒馬都可以把商品快速送到你家門口。

“基於樂觀預測,未來三年,我們將成為中國第一的O2O社區小店運營商,讓原來的社區小店插上互聯網的翅膀。”蘇寧零售集團副總裁卞農曾講到。

便利店之戰還在火熱打響中,但步子太快,技術、服務以及很多東西都跟不上也是一個問題。當打折減少、補貼減少時,主力顧客還會紛湧而至嗎?

面對阿里的天貓小店“一萬家”佈局、京東“百萬便利店計劃”,蘇寧小店真的會穩住腳跟嗎?


分享到:


相關文章: