自2013年開站以來，東站樞紐管委會服務科始終圍繞以打造“最溫馨的國際化樞紐驛站”為目標，堅持“全心全意為旅客服務”的宗旨，為天南海北的旅客提供信息諮詢、投訴受理、志願幫扶等系列便民服務。
一、完善拓展服務功能，打造樞紐“溫馨之家”
為更好服務旅客，服務科在東站樞紐到達層設立東站樞紐旅客諮詢服務中心，中心擁有完善的服務設施，設有醫務室、母嬰室、志願者室，免費為旅客提供手機充電、開水供應、信息諮詢、鐵路時刻信息查詢等系列服務。同時，服務科還積極聯合團區委、市城管委，積極引進志願服務組織，實現東站志願服務常態化開展。
二、規範樞紐九大服務平臺，提升整體服務水平
工作中，服務科工作人員做好面上服務工作巡查和監督，發現問題，及時告知並督促整改；建立東站樞紐九大服務平臺日常考核細則，規範各服務平臺日常服務工作；定期組織相關業務知識培訓，提升整體業務服務水平。截至2018年5月，九大服務平臺共服務接待旅客825萬人次。
三、倡導暖心服務，傳遞東站人文關懷
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