5月10日，中國將迎來國務院批准設立“中國品牌日”後的第二個慶典日。在消費升級時代，企業想要拿好“中國品牌”這張名片,除了企業及其產品需具有高尚品質，能夠支撐起國家品牌形象，居於行業領先地位，優質的服務更是必不可少的要因素。
有人認為：所有行業競爭的本質是服務。我們也可以看到，為了俘獲消費者的心，商家推出的服務簡直讓人眼花繚亂，但看完蘇寧新推出的“30365”法則——“30天包退、365天包換”，我才知道什麼是真正的品牌級售後服務。
“30365”+雙線七天無理由退換貨，為消費者保駕護航
作為智慧零售的先行者，蘇寧這家企業的服務水平一直走在行業前沿，當“如約送”、“半日達”、“送裝一體”等成為其代名詞，消費者更加期待蘇寧新推出的品牌服務。
AWE（中國家電及消費電子博覽會）前夕，蘇寧推出行業又一重磅炸彈——“30365”法則。所謂30365，即30天包退、365天包換，商品範圍包含大家電及生活電器等，這在家電領域堪稱首創。
據瞭解，30天包退，365天包換是蘇寧易購2018年315期間提出的服務標準，目的在於給消費者一個安心的售後承諾，把服務最大化，承諾最大化，將風險留給企業，保證消費者的權益。30365服務發佈後，引起了行業內很多企業的關注，同時也受到很多消費者的認可。
除此之外，蘇寧還推出涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節的46項服務，完全解決了消費者購買產品的後顧之憂；而雙線七天無理由退換貨更是給消費者吃下了一顆“定心丸”。同時，在行業物流漲價問題不斷凸顯的當下，蘇寧更是承諾“基礎運費三年不漲價”。
“服務是蘇寧的唯一產品”，蘇寧相關負責人表示，從成立至今，蘇寧易購一直本著為消費者提供有保障的產品及細緻入微的服務的經營理念，希望通過企業的努力，可以給消費者營造一個開放且有保障的購物環境，30365服務也正是在這樣的企業理念之下產生的，因為只有站在消費者的角度去思考問題，才能獲得市場的認可。
消費升級趨勢下，售後成影響品牌選購的重要因素
隨著生活水平的提升，大家都在談消費升級，人們消費不再只是為了滿足基本的功能需求，更在乎的是消費後產品能帶來的額外價值和幸福感。這其中家電作為不可或缺的生活產品，它們的服務水平直接關乎著我們的生活質量。
日前，國家工業信息安全發展研究中心發佈了《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》，報告中有一點明確指出線上配套服務不斷優化，對消費者吸引力明顯提升。
以消費者為核心，以“服務”連接一切——這是蘇寧一以貫之的宗旨，對此，蘇寧董事長張近東表示，“零售的本質在於誰能更高效更優質地服務消費者”。在這一理念的指導下，蘇寧的服務水平及配套設施始終在行業標準之上，並不斷給消費者帶來驚喜。
舉例而言，按照國家的規定，只有商品出現一定的質量問題，消費者才能使行退換的權利，但蘇寧此次推出的“雙線七天無理由退換貨”無疑是把退換貨的標準降低為0，這樣大膽的決定讓消費者放心購買的同時也享受到來自賣家最大的誠意。
家電市場新戰役即將打響，誰能在這場較量中拔得頭籌？答案我們無從得知。
但有一點可以肯定，以“30365”、“雙線七天無理由退換貨”等為代表的極致服務，將成為蘇寧最有力的品牌競爭點，能夠帶給消費者更好的品質消費和生活體驗。備受關注的“中國製造2025”規劃也正在全面推進落實，“中國製造”正在轉型成為“中國創造”。蘇寧為作為自主品牌，在品質消費的新時代不斷反哺社會，助力更多的“中國品牌”推向世界，讓世界認識“中國創造”，認可“中國創造”。
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