近日，我们都被鸿毛药洒事件刷屏，2018年1月初，内蒙古凉城县公安根据内蒙古鸿茅国药股份有限公司委托员工有关该公司产品“鸿茅药酒”遭恶意抹黑的报警，千里赴广州，抓捕了曾在美篇APP上发布《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》(注：原文将“鸿茅”写作了“鸿毛”)的谭秦东。此事经媒体曝光后，引发轩然大波，媒体舆论一边倒，连国家药监局也亦发声。
| 农机小课堂 |事件发酵
说真的，挺佩服鸿毛公司的，为了维护企业声誉，不惜采取断然措施，报警跨省抓人，起诉撰写公号的律师，但真不知道鸿毛公司哪来的胆子与底气？真不知道鸿毛公司有没有考虑后果，有没有想过想要的结果是什么？还是当时酒唱得有点高了？还是有点小膨胀了？
不知现在的鸿毛是否有点酒醒，清醒了点，不知感觉如何？是认为自己做的对了呢？还是对了呢？我猜想，大概率是肠子都悔青了，何苦呢？何必呢？
公号的文章没有打倒鸿毛，没有对鸿毛造成大的致命伤，但由于鸿毛自身的膨胀操作，维权过度，却把鸿毛自己推到了可怕的悬崖边缘，对企业造成了极为致命的影响，鸿毛把鸿毛打了个稀巴烂！在全国人民面前丢人现眼！从此后，我猜想大概率事件至少是鸿毛的辉煌从此不再，这是不是又应了那句话：NO ZUO NO DIE！
| 农机小课堂 |反观农机行业维权
反观鸿毛事件，我们应汲取的教训是，企业要维权，但在维权过程中要遵纪守法，要把握好度，千万不要维权过度，更要特别注意不要民事事件刑事化，否则可能伤及自身，后悔不已。企业在维权过程中要容许不同声音的存在，对自己存在的问题要正视，自已的产品自己最清楚，不要认为都是别人故障找茬。在农机行业，一般处理媒体曝光及用户投诉时，回复及处理流程如下：
第一：对报道的问题高度重视。
第二：向消费者表示最诚挚的歉意。
第三：立即展开调查，如若属实，将严肃处理。
第四：进一步加强培训，采取措施，杜绝此类事件再次发生，维护广大消费者的权益。
第五：感谢社会各界的关注，感谢媒体监督。
具体处理时，一般采取如下方法：
1、积极沟通。与用户、经销商积极沟通，了解事情真实情况，了解媒体或用户真实目的，掌握对企业有利的证据。
2、语言得体。沟通中语言得体，给媒体或用户一个厂家在积极处理的好印象，谈话中不能激怒对方，又要软中带硬，不给用户机会与把柄，使媒体或用户感到此问题按其要求处理的难度较大，使用户向企业处理问题的思路上转化。
3、外松内紧。处理中不能给媒体或用户我们过分积极想要马上处理好的印象，要用国家法律法规、对我方有利的证据、对同一事件不同的看法，有理有据，据理力争，不给用户过高的希望，使用户感到我方并不着急。
4、外冷内热。如用户期望值过高可适度冷处理一下，目的是降低媒体或用户期望值，使事情转向有利企业的一侧降低期望，但且不可长期冷处理，激化矛盾。切记冷处理是为了处理问题而采取的一个方法，是为了促成问题的处理，万不可过度冷处理而导致矛盾激化，不可收拾。
5、适度让步。媒体或用户降低期望值后我方也要主动让步，让用户得到一些好处，心理上得到安慰，求得心理上的平衡，切忌得理不饶人，激化矛盾。
6、协议处理。三方签订处理协议（经销商、用户、厂家），友好处理。
7、及时履约。对协议约定的内容及时履约并做好相关手续。
企业处理媒体曝光及用户投诉的目的，是为了为企业创造一个更好的销售环境，多卖产品，所以在处理曝光与投诉时，企业要本着化解矛盾为用户服务的原则去处理，是企业的错，企业要立即改正，让用户放心使用；不是企业的错，要与用户多沟通，培训用户，让用户知晓如何正确使用、运用你的产品，让用户与大众明白不是企业的问题，但无论何种情况都不能激化矛盾，以致搞到不何收拾。
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