今年以來，邯鄲市工商局緊緊圍繞“商品無假、誠信無欺、投訴無礙”的工作目標，實施“六輪”驅動，深入推進放心消費創建工作。
一是推進重點行業、領域和重點企業的放心消費創建，落實市場主體責任，做到誠信無欺。在電信、快遞、金融、保險等行業，以及汽車4S店、4A級以上的旅遊景區等，針對消費者投訴相對集中的突出問題，重點開展專項執法行動，通過質量監測、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規範等一系列措施，逐步破除侵害消費者權益的明規則、潛規則。在該市的陽光、美食林等集團式企業試行以行業帶行業、以上級企業帶下級企業的做法，促使集團式企業市、縣、鄉、村級市場主體統一服務承諾、統一服務標準、統一服務流程，逐步達到行業規範自律的目標和效果。
二是完善失信懲戒機制，堅決讓違法失信經營者退出放心消費創建活動。嚴格放心消費創建示範單位考評標準和條件，對於違反相關法律、法規規定，出現嚴重侵害消費者權益違法行為；涉及經營者自身的消費者投訴化解率低，或者消費者投訴舉報長期居高不下，不落實經營者誠信經營相關法律、法規規定，造成消費者二次投訴，仍得不到妥善解決的；消費者反映強烈、上級批示、媒體曝光，或者根據法律法規規定等其他情形，堅決撤銷其參與放心消費創建示範單位的評定資格。同時，加強與各部門、各行業之間消費維權信息共享，建立健全社會信用約束和聯合懲戒機制，推動落實黑名單、經營異常名錄、警示等管理制度，實現“一處違法、處處受限”。
四是建立便利化的消費維權服務站點，消費糾紛解決渠道進一步暢通，做到投訴無礙。在經營場所的明顯位置設立便利化的消費維權服務站點，及時受理和處理消費者訴求，主動和解消費糾紛，及時將消費糾紛化解在源頭、解決在經營者。進一步規範電商等新消費領域經營行為，打擊利用互聯網從事侵害消費者權益的違法行為。加強對老年、嬰幼兒等重點人群的消費維權工作，切實做好老年用品、嬰幼兒用品的商品質量監管。加強農村日常消費品質量監督檢查，提高城鄉消費維權均等化水平。構建更加便捷的消費者訴求表達、權益維護和矛盾化解渠道，建設覆蓋城鄉的消費維權服務站點，及時受理和處理消費者訴求。
五是開展消費者投訴信息公示，不斷提升消費者主動防範消費風險的能力和水平。該局在市局外網門戶網站開闢“消費投訴信息公示”模塊，開展消費者投訴信息公示。通過開展消費者投訴信息公示，曝光消費者投訴舉報集中的重點行業、企業和區域，更好地保障消費者的知情權，切實增強消費者主動防範消費風險的能力和水平。通過開展消費者投訴信息公示，促進經營者進一步落實消費投訴的有效處理，主動與消費者和解。通過全面開展消費者投訴信息公示，提供消費指引、引導放心消費、促進消費增長。
六是深入開展城市消費者滿意度測評，營造安全放心的消費環境。廣泛吸納消費維權志願者、新聞媒介、人大代表、政協委員等社會各界力量的意見建議，組織第三方對市主城區的常住居民，開展消費者滿意度測評，客觀瞭解消費者對消費供給、消費環境、消費維權現狀，全面掌握消費者對消費的滿意度，推動各地、各部門更加重視安全放心消費環境建設，更好地維護消費者合法權益。（宋豔婷）
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